走出去，外面是片天（4）

　　从这件事上，王永庆悟出了一个道理，那就是无论做什么生意，都要当成是做给自己的，只有把顾客放到自己的位置上，才有可能做得更好，而唬弄顾客也就等于唬弄了自己。有一天，一位主妇慕名来到他的店里买米，原本打算买三斗，却因为太重提不动，便想改买一斗，王永庆就主动帮这位主妇把三斗米提回家。王永庆心想，顾客都是自己来买米，再自己提回去，这对于年轻人来说算不了什么，可是对于那些上了年纪的老人或者体力单薄的妇女来说，真的是大大的不便了。而且年轻人整天忙于生计，工作时间很长，很少能抽出时间来买米，所以买米事情大多是落在这些老人和妇女身上。
　　
　　于是，王永庆一改其他米店的传统，提供“送米到府”的配送服务。无论天气好坏，无论路程远近，只要顾客一声召唤，他立即免费送米到户。一天晚上，外面下着倾盆大雨，王永庆忙完店里的活儿，已是深夜。他迷迷糊糊地刚睡着，就被一阵急促的敲门声惊醒了。开门一看，原来是嘉义火车站对面一家客栈的小伙计。小伙计说客栈来了几位客人，还没吃饭，刚巧厨房没米了，请王永庆帮忙送一斗米。当时，卖米的利润极其微薄，一斗米只能赚一分钱。从心情上来说，王永庆不愿冒着这么大的雨赚这一分钱，但为了维护自己米店的信誉，他二话没说，量了一斗米，披上一条麻袋当雨具，将米送到了客栈。等他回到家时，全身都已经湿透了。
　　
　　自从王永庆提供了送货到府的服务之后，他的米店生意开始蒸蒸日上，王永庆又添购了运输工具，这样就可以同时多送几家，减少在路上消耗的时间。
　　
　　当时并无送货上门一说，王永庆的这一做法可谓创举。即便是在今天，送货上门充其量也只是将货物送到客户家里，或根据需要放到相应的位置。而王永庆给顾客送米，却并非送到就算，他会细心地为顾客擦洗米缸，再将米倒进米缸里。如果米缸里还有陈米，他就将陈米倒出来，然后将新米倒进去，再将陈米放在上层。这样，陈米就不至于因陈放过久而变质。这个小小的举动令顾客们深受感动，铁了心专买王永庆的米。
　　
　　每次给新顾客送米，王永庆都会在本子上细心记下这家的米缸容量，有多少人吃饭，几个大人、几个孩子，每个人的饭量如何，据此估计这户人家下次买米的大概时间。到时候，不等顾客上门，他就主动将相应分量的米送过去。这样一来，不但这家顾客可以无断米之忧，而且他可以确保顾客不会因为断米而临时转向其他米店买米，也就留住了自己的顾客群。由于嘉义大多数家庭都靠做工谋生，收入微薄，许多家庭还未到发薪日就已经囊中羞涩。主动送米上门，如果马上收钱，碰上顾客手头紧，一时拿不出钱来，会弄得双方都很尴尬。因此，每次送米，王永庆并不急于收钱。他把所有的顾客按发薪日期分门别类，登记在册，等顾客领了薪水，再去上门收米款，极大地方便了顾客，因此，每次收钱都十分顺利，从来没有拖欠的现象。就这样日积月累，王永庆亲手建立了一套十分明晰的客户档案，这在当时又是一大创举！
　　
　　由于王永庆精细、务实的服务，他的米店在嘉义的口碑越来越好，他个人的名气也越传越大，整个嘉义都知道有这么一个心细如发、处处替顾客着想的少年老板，他的生意也自然越来越红火，由起初一天卖不到 12斗米，到后来一天能卖上百斗米。