（三）出奇（2）

        11、允许试错
　　
　　伟大的创新有时就存在于某些看起来不成熟的想法里，所以要鼓励员工的每一次创新，舍得给他们机会去试错。有时候明知风险很大，仍然可以让他们去做。可以小规模地尝试，如果结果不好，退回来就是了，但试错中得到的宝贵经验却可以让团队大步成长。
　　
　　2002年，百度的搜索业务经历了从后台走向前台直接面向用户的变革，很多事情都还在摸索之中。
　　
　　一天，工程师小H在餐厅碰到Robin，正好在吃饭时跟Robin探讨一些产品方面的问题：“能不能将搜索结果页模板的行宽从500像素调整为600像素，如果这样，不仅看着会更舒服，一页也能多出现两条结果，会有更好的用户体验。”
　　
　　Robin想了想，对小H说，“这么改按道理说是好的，但需要用户的显示器达到比较高的配置才行，现在有不少用户的显示器可能还是1024*768的，那样一来，用户体验就不好了。你知道主流用户现在主要使用什么显示器吗？”
　　
　　这个问题太复杂了，现在的电子产品特别丰富，而且不同地区、农村和城市的也不太一样。小H想到这里，有点儿头大。
　　
　　看到小H有点儿泄气，Robin建议：“其实也没有那么复杂，我们直接面向用户小批量上线试一试，如果用户体验确实提升了， 那我们的流量肯定会增加，如果用户体验不好，那我们不做就行了，问题也不大。”
　　
　　小H全力以赴，很快将相应的程序开发了出来。
　　
　　最后，百度选取10%的用户，对新的结果页模板进行了小批量上线尝试，结果证实了Robin的担心--用户的点击量不增反降，看来，百度用户的设备还跟不上这个调整。不用怕，马上下线就是啦！
　　
　　每当看到总监们过于担心，不敢让下属试错的时候，Robin常会说：“我们现在还是个小孩儿，有哪个孩子小的时候不跌个跤呢，这就不敢跌跤了，以后长大，就更不敢了。小批量试一下，马上就可以知道结果，知错就改，有何不可呢？我觉得，相比损失的那一点点流量，鼓励工程师有不断改进的想法和创新意识是更重要的，它会给我们带来源源不断的前进动力。”
　　
　　出了事故，没有受到批评
　　
　　小Q现在是百度NS部门的优秀工程师，但他还是实习生的时候，出过一次事故。
　　
　　那时，他实习不久，便作为主力工程师参与某一产品重要新功能的开发，负责其中多项技术点攻关。为了来个精彩亮相，小Q费尽心血设计了精彩的页面。经历多次试验，反复测试评估，终于完成了这项新功能的开发。
　　
　　Leader看到这个页面皱了皱眉，欲言又止。只是问了问服务器压力测试的情况，计算了一会儿，就给通过了。
　　
　　生平第一次亲手开发的产品要让亿万人用了，小Q盯着上线后的页面，兴奋地看着点击量迅速攀高……谁知，切换后不到半小时，服务器负载严重过高，系统不能负荷，面临当机，只好“回滚”，第一次上线失败了！
　　
　　当晚，大家立即召开现场会定位事故原因，原因找到了，正是小Q设计的漂亮页面惹的祸，因为页面中众多图片的请求在原产品巨大的流量基础上产生了数倍的放大，骤增了服务器的压力。小Q紧紧咬着嘴唇，脸憋得通红，心情一度跌到了冰点。
　　
　　然而，leader并没有批评他，而是在会上首先检讨起自己：“我当时看到小Q设计的页面想到了这个问题，但是一来是我自己判断有误没觉得会这么严重；二来，我觉得小M的创意很不错，应该给他机会上线试一下，其实这个结果也证明了他的设计很受欢迎啊。这个责任，是我的。”
　　
　　一直垂头丧气的小Q抬起头来，后背也渐渐又挺直了。这一次试错的教训是深刻的，他永远不会忘记。同时，所有参加了casestudy的同事也都在自己心里绷起了一根弦--百度的流量是如此巨大，任何一点改动和增加都可能为服务器带来千钧重担。
　　
　　不久，小Q顺利地拿到了百度正式聘用的offer。
　　
　　企业领导者如果希望鼓励创新求变，就必须辅以“允许试错”的企业文化和制度设计。自称“抱着炸弹经营”的本田创始人本田宗一郎说：“即使有某种程度的过激和错误，只要是积极的……也是允许的。这是年幼者的特权，不能随随便便就丢掉。”中国经济创造了持续30年高速增长的奇迹，这消磨了很多企业的试错热情：因为看起来企业成长是理所当然的。王石曾表示：“中国的改革开放给企业许多盈利空间，掩盖了企业的试错损失。”在这种情况下，原来的正确道路可能突然发生裂变，因为原来的道路并不是试错的结果，或者说，人们原本自以为正确的判断，可能并不是建立在理性的基础上。
　　
　　班固在其所著的《汉书》中说：“善败者不亡。”道理好懂，但在企业里建立一种实实在在的鼓励试错的机制则相当难。在现实中，一种企业主动让事情发生，一种企业等着事情发生，一种企业不知道事情会发生，你的企业可能是哪一种？◎