1为何客户选用在线心理咨询？
有一个为Fenichel等学者（2002）引述的说法是，只有那些无法与他人建立关系的人，才会选用这种手段。此说法预示着，在线心理咨询不但不能帮助客户，反而加深了他们的问题。但是我们的经历告诉我们，这只是一个神话传说罢了。在线心理咨询的客户群，就像你在面对面的咨询室里遇到的客户一样，分布广泛。
有些客户选择在线咨询，是出于地理因素的考虑。在下列情况下，网络的存在使他们得以进行心理咨询：
* 家住偏远地区;
* 虽不住在偏远地区，但交通不便;
* 咨询师很少，难以找到。
另一些客户则可能是由于不便出门，比如要照顾老弱病残等等。那些倒班的上班族，尤其在班次不固定的情况下，很难找个固定的时间进行面对面的心理咨询。
在线心理咨询对身有残疾的人士也十分有用。那些行动不便的人可能进面对面的咨询室有困难，又或者很难上公交车。那些听力受损的人则可能觉得网上心理咨询更适合自己，特别是因为找不到手语翻译，或者他们觉得第三者在场不方便。
我们亦有不少客户经常出差，无法持续进行面对面的心理咨询。通过电子邮件和即时聊天的形式，他们得以兼顾工作和咨询。
在有些情况下，客户出于情感方面的因素而选用在线心理咨询。他们可能觉得这样比当面的咨询更容易启齿说出羞于示人的感情或经历。
写到现在，看上去好像采用网上心理治疗的原因，是因为不方便得到面对面的治疗。Metanoia的关于网上心理治疗的研究论文中有这样一句：“数据似乎显示，那些想去联系网上治疗师的人中，有很多是因为他们得不到传统的心理治疗。”（https://www.metanoia.org/imhs/history.htm）。
我们的经历再次告诉我们，这种人们在得不到面对面的心理治疗时才求助于网络的说法，是另一个神话传说，或者也许可以说是个过时的概念。越来越多的客户把在线心理咨询作为他们的第一选择。当因特网越来越成为我们日常生活中的一部分，许多人经常给家人朋友发电子邮件，进行网上聊天。他们在网上购物，使用网上银行。网络被用来查找、获取各种各样的信息，计算机和因特网成为工作场所中不可或缺的部分。如此一来，迈向因特网寻求心理咨询也就不难想像了。很多孩子幼时即在学校里使用计算机和因特网，所以他们对使用这两样东西，不像老一代的人那样心存畏惧。在英国，学生心理咨询服务正越来越多地提供网上心理治疗，作为面对面治疗的一个替代手段。美国的康乃尔大学据说是第一个提供有组织的网上心理咨询的机构，于1986年开通此服务（https://www.cuinfo.cornell.edu/Dialogs/EZRA）。
但我们应该记住，并不是所有人都对使用因特网感兴趣。Hudson（2002）指出，贫困，缺少技术培训，以及越老越不习惯使用计算机的事实，都造成某些人不太愿意上网。我们预期这一点会随时间而改变。确实，非洲大陆不断增长的网民数量，以及世界范围内高龄网民的增加，都说明了这已经成为事实。
