成功应对变动

了解自己的信念并依此生活的第三个长期的好处是，当变动使我们的生活或工作波涛汹涌之时，这些信念就像是指引方向的灯塔，帮助我们穿越巨浪，继续前行。大的变动也被称为生活事件（Life events），主要是指一些影响我们前途的重大变故，如购买或出售自己的住房、结婚、获得或者失去工作等。任何生活事件，不管是积极的还是消极的，都会影响到我们的心理现状。我们会体验到压力，因为我们必须付出努力来应对变故，维持正常的健康状态和生活水平。一个人经历的生活事件越多，他遭受身体或者心理疾患的风险就越大，两者之间有着明显的联系。

当我刚开始在微软工作的时候，其重组和变动之普遍以及频率之高让我深受震动。似乎微软的常态就是不断变化和更迭。员工们必须适应这种不断的变化和循环，这种适应能力对他们来说是至关重要的。实际上，和我交谈的管理者们都认为，他们必须具有超强的“应对不确定性”的能力，因为只有这样，他们的工作才能取得成效并得以顺利进行。在与我共事过的其他公司里，经理们很少经历变动，公司相对比较稳定。而微软公司的经理们在其生活中似乎必须面对非常多的动荡和不安定情况，可以说，这种变动性成了微软的一大特点。为了验证我的这种印象，我对微软以及和我有工作关系的其他公司的经理们进行了一次调查，以确定我所称的公司生活事件（corporate life events）的发生频率。公司生活事件包括：团队结构的变化或者经理的更换；加入一个新的团队；团队合并或者拆分；战略或组织机构的变化等。调查结果证实，一个微软的经理可能会经历的公司生活事件比一个金融服务领域的经理要多七倍，前者平均会经历12. 5次此类事件，而后者只有1. 5次。伊恩·古德伊尔曾发明了“生活事件多发”(life-event prone)这个术语，用以描述那些由于父母有病而使其子女遭受多于常人的重大生活变故的家庭。而我所做的调查表明，微软可以被看成是一个“生活事件多发”的公司。

这种认识使我形成了在微软公司进行团队辅导的方法。在一个倾向于频繁地发生变动的环境中，一个管理者应该懂得怎样不让这种变动把自己以及自己团队的意志和士气消耗掉。这种压力重重的局面对一个人可能会造成两种影响：一种可能是使其变得敏感或“留下伤疤”，从而在以后遇到较大压力时很容易出现问题；另一种可能是使其经受锻炼并被“钢化”，使其能够坚强地面对压力或者逆境而不受其影响。一个人是被一系列的变化、逆境或者不确定性所伤害并留下伤疤还是被其“钢化”，这里面涉及很多的因素，包括一个人的个性，比如这个人是生性乐观还是天生悲观；团队或者公司内人际关系和谐与否；应对措施是否得力等。面对连续的变动，一个管理者应该强化自己的信念，这是“钢化”自己的团队，使其不被压垮或溃散的一个重要方法。公司或大或小的变革方案之所以遭遇失败，就是直接或者间接地遇到员工的抵制。而对一个管理者来说，避免或者克服这种抵制的一个方法就是公开并且经常性地向员工们表述和传达自己的信念。这样一来，任何变动，只要将其置于这些信念的框架之内，就能使自己的员工人心稳定，而不会使人心像脱锚的船一样动荡不安。在一个不断变化的世界中，信念为我们提供了一种恒定的东西，这些信念立基于过去，联系着现在，并让我们看到未来的希望。