绘制一种愿景

这里所说的愿景就是一个公司希望成就的目标或者说想要达到的理想状态。这种愿景和公司的长远成功和收益密切相关。需要注意的是，这样一种愿景既要能够激励人们的头脑和心灵，同时也需要和管理者的核心信念协调一致。否则就像是一只脚踩着油门而另一只脚踩着刹车踏板一样——虽然用劲很多、声音很大，但却不会产生向前的力量，因为两只脚产生的力量相互抵消了。

我曾被分配到印度的海得拉巴市进行心理指导。海得拉巴是印度的第五大城市，也是一个技术创新中心，是一个见证着工商业以及软件行业最新发展的城市。在那里我有幸目睹了协调一致的信念和愿景给一个公司带来的巨大变化。我要共事的是一个高级管理团队，他们的任务是改善微软在那里的一个远端研发中心的工作。该中心刚刚招募了他们的第一千名员工，并打算加强他们的管理团队，增强整个机构的工作成效。这个管理团队的成员大多数都是微软的老职员，有些曾在微软的美国公司工作了十多年。他们回到印度的原因很普通——养儿育女，和家人、亲戚待在一起，赡养年迈的父母，落叶归根。当还有另外一个原因，这个原因是我后来才发现的，而这个原因就是他们有一种信念，而在我和这个团队打交道的过程中，这种信念扮演了一个前所未有的角色。

中心的建筑物在设计和装饰上完全是西方风格的，如果放在一个西方国家，这会是一个很平常的建筑，但在一个熙熙攘攘的印度城市里却显得有点与众不同。而走在里面也会让人觉得有点异样。虽然建筑物的风格是西式的，但该建筑的其他一切都在提醒我这里是印度。走进中心，你会发现几乎所有的女人都穿着印度特有的纱丽，而且很多女人的额头都点着朱砂，以表明她们已经结婚；来来往往的人中既有印度教徒和基督教徒，也有伊斯兰教徒；楼外的草坪上，一些员工正在玩着板球；而餐馆里出售的只有各种各样的印度咖喱饭菜。我后来意识到，这种西方的建筑和东方的服饰、宗教、民俗之间的共存也象征着该组织的最大问题以及最大机遇。

像我共事过的很多微软团队一样，这里的管理者也满怀热情地相信他们的工作可以为全世界范围内人们的生活带来巨大的改变。但和很多其他团队不同的是，他们有一种深切的责任感，这种责任就是为印度的成功作出特殊的贡献。在此之前我从来没有遇到这种情况。以前从来没有人对我说：“我在这里工作是因为我想让美国取得更大的成功。”或者“我想为法国赢得这个项目。”这种强烈而独特的信念是他们回国的一个关键性原因。

但也存在不足。我和团队成员进行了一系列的交谈和讨论，并且对他们进行了很多前面提到的全方位测评。在做完这些之后，我发现没有一个人能够清清楚楚地说出该组织的愿景。我问每个人这个问题时都会得到不同的回答。

一个愿景就相当于一个公司的行动地图，它可以告诉人们该组织想要去哪里。它不仅是一个目标也是一种追求，吸引和激励着该组织全体成员的头脑和心灵。这个愿景可能无法到达，但只要为其进行尝试和努力，肯定会比不进行这种尝试要好。所以，海得拉巴中心的员工们需要一种能将他们统一起来的愿景，一种令他们激动并能让他们看到公司未来景象的东西。而目前的情况是，他们对自己以及公司在未来五年内会走到哪里没有清晰的看法，而这种缺陷使他们为国效力的努力大打折扣。管理者们需要创造这样一种愿景，一种能更好地凝聚人心、提高工作成效并且和员工们的爱国热情协调一致的愿景。

为此，我写了一个报告呈交给中心的副总裁，其中对我的发现进行了总结，并且提出了一系列的举措。其中最重要的一条是把管理团队的所有成员从他们各自的办公室请出来，然后聚在一起勾画出该中心的愿景。这个愿景应该满足以下几个条件：



这个愿景务必是一个令人激动的而且具有一定超前性的目标，能使每个人都为公司的长远利益而奋斗。

 它必须考虑到他们独特的环境和地理位置——正在兴起的印度市场——所带来的各种问题和机遇。

 它必须能够建立一种公司的品牌形象。目前团队的管理者们不管什么活都接下来，其中很多是从公司设在华盛顿雷蒙德的总部转给他们的研发工作。很多人对这种“没有选择权的乞丐”形象心怀不满。他们觉得他们只能得到雷蒙德总部的研发人员不愿干的工作。所以，我的建议是，他们应该让总部知道他们所擅长的工作，并且应该向总部提出主张：他们只接受那些能进一步发展自己并且符合公司利益的设计任务。

 它必须建立在这样一个不可动摇的信念之上：除了为微软及其股东们创造价值之外，研发中心的目标是为印度的财富增长和成功作出贡献。



　　经过两天的室外讨论，公司的管理团队初步勾勒出了一个符合上述条件的远景规划。而且根据此划，在未来五年中将进行一次全公司范围的重组，经过重组，该中心将由一个业务分散的团体转变成一个卓越的软件工程中心。而且他们也充满信心地决定更关注自身，并开始推掉那些不符合自己特点的工作。也就是说，他们学会了向雷蒙德总部说“不”。

从那以后，微软在中国、以色列等地的远端研发中心也开始向印度学习。他们明白了一个道理：与其样样都做，样样都不精，不如确立自己的团队核心信念，并据此经营，只有这样才能确保获得更好的市场份额，保证公司得到更大的收益和发展。