三星的经营理念

　　1987年11月，李秉喆先生逝世，李健熙从其父亲手中，接过了掌管三星的大旗。自此，三星集团宣布进入“二次创业”的阶段。

　　在创业时期，三星对自身使命的认识是“报效国家”。在这样的信念指导下，三星从获利丰厚的贸易业务转向制造业，开始生产白糖、纺织面料等，成功地推动了韩国的工业化进程，实现了多种产品的进口替代。接着，三星又从消费资料的生产转向生产资料的生产，先后创立了韩国化肥、石油化学工业株式会社、三星重工业株式会社、三星造船、三星航空等大型企业，为韩国几大支柱产业的发展作出了巨大的贡献。20世纪70年代末，三星又紧跟科技革命的步伐，进军半导体事业，引领了韩国的产业升级之路。可以说，三星圆满地实践了报效国家的崇高使命。

　　但是，伴随着全球化竞争的到来，以及三星事业从韩国国内拓展到海外各地，反以“报效国家”为使命已经无法适应新形势的需要。例如，三星在中国投资办厂，雇佣的对象是中国员工，缴税的对象是中国政府，服务的对象是中国甚至其他国家的消费者，这些都不再仅仅是为韩国经济发展作贡献，即便是三星在韩国本土上的事业，也不仅仅是为韩国的消费者服务，而是旨在提高包括国外顾客在内的所有消费者，乃至整个人类社会的工作、生活质量。自20世纪80年代以来三星在海外的事业，获得飞速的发展，雇佣了数以万计的海外员工。

　　对这些海外员工，三星要进行企业文化培训，促使他们认同并实践三星倡导的文化理念。

　　时代的变迁和事业的发展，呼唤着三星重新审视自己的使命。三星根据时代的要求和环境的变化重新确立了经营理念和三星精神，并根据新的理念与精神，推出了三星新的LOGO。自此，三星迈开了成为世界一流企业的第一步。如果三星安于韩国国内老大的地位而不能自我突破，那就不可能成就今天的三星。

　　为把新的理念与精神同原有的区分开来，三星将“事业报国”、“人才第一”、“合理追求”称为三星的创业理念，把新制订的理念称为三星经营理念，而把修正后的“三星精神”称为“三星人的精神”，如表22所示。

　　表22

　　三星人的精神

　　以人才和技术为基础，

　　创造最佳产品和服务，

　　为人类社会作出贡献。

　　与顾客同在，

　　向世界挑战，

　　创造出未来。

　　三星重新制订CI（Corporate Identity），目的是把三星全体员工的思想、行动以及对外展现的三星姿态和形象统一起来，以强化企业竞争力。新的经营理念、三星人的精神及LOGO，体现了三星人面向21世纪的目标、行动及三星的价值，以及迈向世界舞台的意志和信念，如图24所示。

　　图24三星的二次创业同三星的创业理念一样，三星的经营理念也不是平白空洞的文字描述，它有着清晰的逻辑关系和内在联系，它清楚地表述了三星经营的最终目的和使命。面对环境的变化，三星将自己的使命定位在了为人类社会作贡献，并把它视为三星存在的目的和根本的任务，如图25所示。

　　图25三星经营理念的结构

　　1以人才和技术为基础

　　三星将人才和技术视为经营的两大核心要素，因此强调要充分发挥过去尊重人才和重视技术的传统，追求人才和技术相协调的经营活动，希望通过人才和技术这两个核心经营要素的相互协调，增强整个经营1+1>2的协同效果。三星认为只有以人才和技术为基础，才能创造出最佳的产品和服务，继而为人类社会作出贡献。为此，三星坚持“重视人才”和“技术领先”的价值观念，不断增强企业的核心竞争力。三星所希望的人才是指自然人和组织中的人，乃至作为国际社会的成员，清楚自己的使命，尊重人格和个性，最大限度地发挥创意和能力，开拓未来、为人类社会发展而作贡献的人才。三星希望的技术是为了创造产品价值，而直接或间接进行的所有经营活动，因此它不仅包括产品技术，也包括经营技法、管理技术等软硬技术，是为了增加人类幸福、实现人类社会富足生活所需的广义上的技术。

　　2创造最佳产品和服务

　　为了从精神和物质两个方面满足顾客的需求，贡献于人类社会，三星全力以赴创造顾客最满意的产品和服务。

　　人们也许还能回忆起那句脍炙人口的广告词——“哇！我看到这隐藏的一英寸了！”本着“技术领先”的价值和信念，三星人关注所涉足领域的各项业务，力求从不同的视角去发现问题，并提出积极的改进建议，同时，鼓励员工敢于提出自己的“金点子”。

　　20世纪90年代中期，电视屏幕只能看到80%的播放画面。如果三星能生产出弥补这一缺陷的产品，不就是一个很好的卖点吗？了解到电视产品普遍存在的这个缺陷后，三星开始了这方面的研究和投入，名为“名品Place One”的电视产品改进计划立即启动。

　　经过一段时间的努力，三星终于突破了技术极限，研制出宽高比例为128∶9的大屏幕彩电“Place One”。因为这个成就，三星在韩国29英寸同类电视产品的市场份额曾占到了45%。

　　3为人类社会作出贡献

　　三星宣布进入第二次创业后的五周年纪念仪式上，公司高层曾说道：“过去半个世纪，我们以‘事业报国’的理念，率先致力于发展国家的经济。今天，为了完成时代赋予我们的历史使命和义务，我们的心态和思维应该再一次重新调整。什么在阻碍我们？如果制度存在问题，那就要修改制度；如果我们的意识有问题，那就要端正我们的意识。”而今，三星已经成为了知名的跨国企业，在世界舞台的影响力越来越大，三星的使命因此也发生了重大的变化，由“事业报国”上升为“为人类社会作贡献”。要实现这个目标，三星强调必须具备两个核心要素：即一流的人才和一流的技术。因为只有具有创造力的人才和领先的技术，才能使企业获得竞争优势。

　　“信息化时代，竞争力来自人类的智慧、创造力和信息。”“在竞争激烈的今天，技术是成功最重要的因素。企业如果不重视技术，就如同农民吃掉种子一样危险。”三星正是基于这样的思想和理念的指导，持续不断地注重人才和技术，并竭尽全力为顾客提供最佳的产品和服务。