1.5 每个人都需要更高品质的服务

  经济的发展,社会的进步为更好地满足我们每个人的高层次需要提供了客观条件。

  经济的发展使得每个人的经济收入水平不断提高,衣食住行等基本的生存需要得到了满足。绝大多数人过上了温饱生活,甚至是小康生活,就已经说明了这一点。

  在经济落后、商品短缺、收入低下的年代,人们对服务的要求仅仅只是温饱而已,哪还有选择比较的余地。为了满足基本生存的需要,人们甚至还要冒险去偷、去抢,或者牺牲自己的人格尊严沿街乞讨。

  经济发展的同时,也为我们带来了社会的进步,社会的进步又进一步激活了大多数人的人权意识。人们更加重视自身权益的实现和保护,对自身尊严和社会价值认同的需要从来没有像今天这样强烈。

  正是在这样的经济和社会条件下,人们才有资格要求获得更高品质的服务。

  人往高处走,水往低处流,谁都渴望自己的生活质量和幸福指数越来越高。

  随着经济的持续发展和社会的不断进步,人们对服务品质的要求还会越来越高,这种更高的要求,不仅为我们每个人带来更加幸福的生活质量,还对我们每个人的服务素质提出了更高的标准和挑战。

  因为每个人既是服务的客体,同时又是服务的主体,只有当每个人的服务素质和服务质量都提高时,社会大多数人的更高需要才能获得满足。

  思考题:什么人不需要高品质的服务?

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