守纪:以服从上司为本职

  小魏是北京唐龙公司常务副总万刚的专职秘书。在小魏的眼里,万总非常霸道,跟电影里那些军阀没什么两样。她给万总当秘书快半年了,几乎没有一天感到舒心过。昨天下班之前,万总叫她今天一上班就去邮局给他在老家的父亲寄一包药。今天一上班,总经理办公室主任就叫她赶紧帮自己起草会议通知。通知刚写完,总经理让她去做临时会谈记录……中午,万总开完营销会了,见包裹还没有寄走,就朝她发火说:“怎么搞的?这点东西还没寄出去!”小魏也是刚做完总经理的会谈记录才回来,整整忙了一个上午了,连上洗手间的时间都省了……她正想解释,不料万总根本不听她解释,说话口气很凶:“你一天到晚在忙什么?只知道吃干饭!”见万总不分青红皂白就这样骂自己,联想起万总平时对自己的霸道,“新仇旧恨”一起涌上小魏的心头,她也怒不可遏:“我就是吃干饭的,有本事你自己的事自己做好了!”听她这么顶撞自己,万总就更凶了:“行!我会马上通知人力资源部,今后你就什么都不用干了!”万总用炒鱿鱼来吓唬她,以为她会害怕,没想到她气更傲,嗓门更大了:“不用你炒!我还不想在这里给你打一辈子杂呢!”虽经同事劝阻,小魏很快就偃旗息鼓了,但是她还是被炒鱿鱼了。

  小魏的确有些冤枉,忙活了一个上午,不仅没什么鼓励,反而被说成是在“吃干饭”。但是炒她的鱿鱼一点也不为过,因为她违反了职业秘书的起码准则,公开顶撞上司,这是所有公司都不会宽恕的!家有家规,国有国法。秘书直接与上司对着干,就如同在太岁头上动土。绝大部分公司会采取“斩立决”的方式,处理那些拒不执行的指令、公开与上司对着干的秘书。人们都知道,服从命令是军人的天职,军队之所以强调服从,是为了保证纪律的严格执行。例如,部队在作战行军途中,首长因种种原因而出现了指挥失误,在这种情况下,如果有战士公开指责首长,并且拒绝执行命令,那这种行为所造成的后果,远比首长指挥失误所造成的后果严重,因为它损害了首长的威信,会从整体上动摇军心,从而严重伤害部队的战斗力,最后有可能不战自败。商场如战场,秘书在执行上司的指令时,同样是无条件的。面临激烈市场竞争的公司,实质上就是一支正在行军作战的部队,所有的员工都是正在冲锋陷阵的战士,因此,秘书应当像军人一样服从上司的指令。如果你认为上司指挥有误就拒不执行,甚至直接顶撞,那你实际上顶撞的不只是他一个人,而是对公司的管理制度进行直接挑战。因此,秘书当面直接顶撞上司,在任何时候都是一种职业自杀行为。

  无条件道歉

  秘书工作既繁又杂,秘书在工作中出现一些失误是很正常的,所以,问题的关键不是你在工作中会不会出现失误,而是你在出现失误后采取什么样的态度。俗话说“伸手不打笑脸人”,秘书工作出现失误之后,不管责任是不是在自己身上,都应该马上道歉,不为失误找任何借口。事实上,你对上司说声“对不起”,并不一定代表你真的犯了很大的错误,它只是一种软化剂,给你与上司创造再次交流沟通的机会。如果你主动承担责任,不仅不会给上司留下消极印象,反而更容易赢得他的欣赏。你的上司不是圣人,他在工作中也会出现这样或那样的失误,所以,他一般不会因为你一个小小的失误而全盘改变对你的看法。当然,你光承认失误是不够的,你还要想办法解决问题。如果能够迅速消除失误造成的后果,那它不仅显示出你的人品,还表现了你的能力。即使上司误解了你,你也只有在雨过天晴之后再找机会去说明真相。如果有委屈甚至影响工作,那也得另找机会解释说明,如通过办公室主任或其他老同事尽快帮你澄清事实。

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