很多人都会把愤怒当做一种管理技巧，认为它可以刺激那些无精打采的员工，可以提高大家的士气，让所有人在一瞬间变得精神抖擞。毫无疑问，你的员工们有时的确需要这样的刺激。可你需要付出什么代价呢？
情绪波动并不是最可靠的管理工具。当你生气的时候，你很容易会失去控制。而当一个人失去控制的时候，便很难去管理自己的下属。你可能会觉得你能够控制好自己的情绪，你可以通过偶尔发发脾气来管理和激励自己的下属。可事实上，你很难预测人们会对你的愤怒做出怎样的反应。没错，有时上司发火的确可以激发下属的斗志，可在很多时候，上司的这种情绪波动同样会让他们陷入迷茫。
每当我听到管理者辩解说自己只是把愤怒当做一种管理工具时，我就会忍不住想：为什么其他管理者不需要这样做呢？他们并不需要用愤怒和恐惧来鞭策下属，可还是能够从容不迫地把一切都安排好。
最为糟糕的是，愤怒还会在下属的心目中形成很难改变的印象。一旦下属把你看成是一个喜怒无常的人，你可能一辈子都无法改变这种形象。打个比方，篮球教练鲍勃·奈特(Bob Knight，被认为是美国大学生篮球比赛史上的传奇教练，有"将军"之称，在执教41年的时间里创下了879胜353负，71.3%的胜率，1976年率领印第安纳大学队打出全年32胜的不败战绩直取冠军，被认为是后来者无法复制的"奇迹"。--译者注)曾经率领印第安纳大学队赢得3次NCAA(全称是National Collegiate Athletic Association，美国全国大学生体育协会。--译者注)冠军，而且他还是大学篮球比赛史上获得过800场以上胜利的两位教练之一。无论从哪个角度来说，他都可以被认为是美国最伟大的篮球教练之一。可他还是一个出了名的喜欢跟裁判大动干戈、甚至会在赛场上摔椅子的家伙。他的坏脾气甚至比他所获得的所有记录都要出名，以至于每当提到鲍勃·奈特的时候，人们首先想到的就是他的坏脾气，而不是他的比赛记录。
在工作中也是如此，人们总是特别留意那些经常发火的同事。虽然他们也有很多其他优点，可我们总是把他们看成"喜欢发脾气的家伙"。每次提到这些人的时候，人们的第一个反应往往是："我听说他脾气不太好。"这种坏脾气的形象一旦确定下来，就很难得到改变。而且由于你需要改变的是自己在别人心目中的形象，所以往往可能需要很多年的努力才能彻底让别人对你"刮目相看"。
怎样才能改掉乱发脾气的坏毛病呢？
说实话，对于这个问题，我自己也没有一个确定的答案。情绪控制并不是这本书的核心主题，而且即便把它当成主题，我也怀疑自己是否有能力给出有效的解答。但在这个问题上，有两件事情是可以肯定的：第一，当你生气的时候，你可能并不是在对别人发脾气，真正让你感到生气的，可能另有原因；第二，我有一个很简单的办法可以让你改掉在别人心目中的形象。
先谈第1点。在我的工作中，每次谈到发脾气这个问题时，通常都是一对一地出现的。换句话说，通常都是一个人惹另外一个人发脾气。而我的工作就是让我的客户们意识到：愤怒很少是其他人的问题，它通常只是我们自己的毛病。
一位禅师曾经遇到过一位挥汗如雨地逆流划船的年轻人，这位年轻人正在努力地把自己的货物运到河流上游的一个村子里去。他当时非常着急，天气很热，他只想尽快把船划到小村子里，并在天黑以前赶回家。他抬头望去，看到前面有一艘驳船正在快速向自己冲过来。看来这艘驳船好像下定决心一定要把这位年轻人的小船撞沉。年轻人拼命划船，想给驳船让开路，可似乎根本没用。
于是他只好扯开嗓子叫："赶快调头，你这个笨蛋！你要撞到我了。这河这么宽，为什么偏要冲着我来！"可并没有人听到他的声音。只听"砰"的一声巨响，那驳船还是狠狠地撞上了年轻人的小船。等年轻人回过神来的时候，他勃然大怒，只见他一边站起身来，一边冲着驳船骂道："你这个白痴！这么宽的河，你居然在河中间撞上了我的船！你脑子有毛病吧？"可当他仔细一看，却发现那船上根本没有人。原来船是从上游的码头漂过来的，而年轻人却一直是在冲着一艘空船大吼。
这个故事包含的道理非常简单，那艘船上根本没有人。每当我们生气的时候，我们其实都是在冲着一艘空船大吼。在我们的日常生活中，总会有一些人让我们发狂，让我们对他恨之入骨。我们可能会花上很多时间来记恨这些人，想着他们是多么不体贴、不尊重我们，对我们是多么不公平，甚至一想到这些人，我们的血压就会像吹了气一样往上窜。
毫无疑问，对付这些人的最好方法就是，不要为他们发脾气。发脾气并不会改变任何事情，我们的生命太短暂了，用来生气纯粹是一种浪费。一位圣人曾经说过，那些让我们感到愤怒的人其实也是身不由己。对这样的人发脾气毫无意义，就好像一边冲着桌子发火，一边大骂它为什么是一张桌子一样。你根本不能改变什么，对方也不会有任何改变。如果我们出生在跟他们同样的家庭里，拥有同样的遗传基因，生活在同样的环境当中，我们也会做跟他们同样的事情，而且在很多情况下，我们甚至会对自己也不满意。
至于第2点，如果你是一个很喜欢发脾气的人，我可以帮助你改掉这个形象。方法非常简单：闭上你的嘴巴，这样别人就不会知道你到底在想什么了。
我知道，要做到这一点并不容易。你必须学会压制住自己内心的欲望，学会管好自己的嘴巴。一旦你体会到了这样做的好处，记住，只要能够学会保持沉默，你就既不会让人讨厌，又不会为自己树敌，你就有机会彻底改变自己的形象。
几年前，我曾经在法国布莱姆村的一个小修道院度假。我们的导师是一个越南和尚，名叫一行禅师(Thich Nhat Hanh，越南人，1926年出生，16岁时成为佛教徒，1961年入普林斯顿大学学习宗教哲学，在20世纪60年代享有广泛声誉，马丁·路德·金曾提名他为诺贝尔和平奖候选人。--译者注)。每天，一行禅师都会让我们花些时间冥想各种各样的问题。有一天，我们冥想的话题是"愤怒"。他让我们想一想自己发火时的情形，然后要我们仔细分析一下真正的罪魁祸首是谁。
这时我想到了我的女儿凯莉。当凯莉还是个十几岁的孩子的时候，有一天，我发现她肚脐眼上有一个又大又亮的首饰，她告诉我那是脐环。这种首饰在她的同龄人当中非常流行，除此之外，她们还会在身上做一些奇怪的文身。凯莉告诉我，为了让别人看到那个脐环，她必须买一件露着肚皮的外套。
脐环可以说是最能考验父亲的忍耐力和关爱程度的东西之一了，但我对她那个脐环的反应比这两点更复杂。事实上，当时内心的愤怒几乎让我彻底失去了理智……
当我在修道院静静地回想这件事情时，我不禁问自己："我当时到底在想什么？"这时我突然意识到，我当时首先想到的是别人看到我女儿时的反应："这孩子看起来就像个毫无教养的小流氓！她父母怎么教她的呀？"我的第2个念头更加糟糕："我的朋友看到她之后会怎么想呢？他们可能会想：'天哪，我简直不敢相信马歇尔居然让他的女儿穿成这样招摇过市！'"我当时心里真正关心的是谁呢？是凯莉，还是我自己？是她肚脐眼上的那个环，还是别人对我的看法？
毫无疑问，如果事情能够重新来过的话，我还是会建议她摘掉那个脐环。(在法国沉思了一个星期的确对我有帮助，但它并不能彻底改变我的世界观。)但我不会再像当时那么愤怒了，那样只会让我看起来像个混蛋。我当时一定快发疯了，可如果我能够暂时闭上嘴巴，等到冷静之后再跟她沟通，我想就没有人知道我内心的感受了。
下次你想发脾气的时候，不妨先照照镜子，先看看镜子中的自己。相信你会发现，让你陷入愤怒的原因根本不是来自外界，而是来自于你内心深处。
