第九节以“多层 Key Words陈述法”(2)

  (4) (结合隐含的Key Word“恒生银行”)我们恒生应该一直是在贯彻这一宗旨的, “理财创富, 专注为你”, 就是在强调服务于顾客。

  (5) (结合隐含的Key Word“实际工作”)如果我是恒生的一名员工, 我觉得我会看远一些, 要用发展和长远的眼光看待顾客的要求, 而不是死板地照章办事。因为, 顾客的“错误要求”, 很可能就是我们的商业机会。如果我们能够先于其他银行满足顾客的“错误要求”, 那么我们的顾客满意度和忠诚度就会提高。比方说, 十几年以前, 如果一个顾客要求我们国内的银行给提供一把椅子, 或者上门收款, 当时的服务人员可能会认为顾客是错的。而现在呢, 很正常。

  点评: 精彩回答!它超越了最低要求三个层次, 而是有完整的五个层次, 体现出了“九大特征”中的以下几个: 对顾客怀抱感恩之心、 对顾客的“错”怀抱“自省”的态度、 分析处理事情的时候重事实重细节并且有前瞻性、 个性积极正面。

  2. (新东方学校)你是环境的适应者还是环境的改变者?

  单层陈述举例: 我觉得我既是环境的适应者, 也是环境的改变者, 因为, 在改变环境之前, 我首先要适应环境, 才能在这个环境中生存下来, 才能有机会改变环境。

  点评: 单层陈述最可怕的地方在于它会和绝大部分的候选人答案“撞车”, 即使它是个正确答案, 也不可能令面试官对你另眼相看。

  多层陈述示范:

  (1) (实话实说)嗯, 我觉得我既是环境的适应者, 也是环境的改变者, 因为首先要适应, 然后才能谋求改变。

  (2) (结合实际工作)如果我能够成为新东方一员, 我首先要适应新东方诸多的优秀传统, 比如严格的打分制度, 比如诙谐幽默的课堂气氛。然后, 再谋求创新与突破, 比方说, 可以在大班加强与学员的互动等等。

  (3) (结合企业)我想, 新东方是一个欢迎环境改变者的地方, 因为, 新东方的校训“从绝望中寻找希望, 人生终将辉煌”就是说要谋求改变。这恰恰是新东方吸引我来求职的重要因素。

  (4) (结合本人性格)从个性上来说, 我认为自己更是一个环境的改变者, 因为我喜欢变化。

  点评: 这个回答令人印象深刻, 它既体现了候选人对新东方的了解, 也以事实说明了自己的优点。

  3. (黄埔海关)齐白石大师曾经说过, “学我者生, 似我者死”, 请问你怎么看这句话?

  单层陈述举例: 我想, 这句话的意思是说, 要学习别人的优秀之处, 而不是盲目地效仿别人。如果学习别人的优点, 我们逐渐也会变得很优秀; 而如果只是盲目地跟从别人, 模仿别人, 我们就会逐渐失去自我, 做不出什么特别的贡献。

  点评: 其实, 这已经是一个相当不错的回答了!然而, 它依然摆脱不了单层陈述最可怕的弱点: 过分大众化, 极易与别人“撞车”。

  多层陈述示范:

  (1) (实话实说)嗯, 齐白石大师的意思是说, 学习他绘画精神的人会成功, 而盲目模仿他绘画风格的人一定会失败。

  (2) (结合企业)我想, 这句话不仅适用于绘画, 也适用于其他工作, 包括我们黄埔海关。在我们这样一个著名海关里, 必然有很多优秀的人值得效仿。但是, 如果所有新来的人都只会模仿前辈, 那么我们海关就会缺乏活力。

  (3) (结合本人性格)我是一个非常乐于学习别人的人, 在大学里我就愿意和学习好上进心强的同学交朋友, 但是, 我学习的是他们聪明的学习方法和刻苦的学习态度, 而不是人家看书我也看书, 人家睡觉我也睡觉, 呵呵!

  点评: 这个回答颇为巧妙, 虽然候选人可能到最后也没弄明白这个开放性问题到底要考查什么, 但是他成功地展示了自己的几个优点: 眼中能看到别人的优秀, 并且乐于学习别人的优秀。

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