鸳鸯拒婚确实需要勇气，因此，很多读者认为鸳鸯似乎有点不食人间烟火的味道。其实，鸳鸯非常有情有义，对所有职工都关怀备至。虽然她经常要代表贾母去执行某些使命，位高权重，但她从不以势压人、心地善良、办事公正，所以深受贾府上下人等的敬重。
正如第39回《村姥姥是信口开合情哥哥偏寻根究底》中李纨所说：
"老太太屋里，要没那个鸳鸯如何使得？从太太起，哪一个敢驳老太太的回？从王夫人开始，就没一个人敢。偏老太太只听她一个人的话，老太太那些穿戴的别人不记得，她都记得。要不是她经管着，不知叫人诓骗了多少去呢！那孩子心也公道，虽然这样，倒常替人说好话，还倒不依势欺人的。"
第40回《史太君两宴大观园金鸳鸯三宣牙牌令》，刘姥姥二进大观园的时候，鸳鸯为了让贾母高兴，和王熙凤一块策划，让刘姥姥扮演一个丑角。鸳鸯心很细，担心伤害了刘姥姥的自尊，因此先把刘姥姥叫出来，跟她说明目的是为了让老太太高兴。当她送刘姥姥走的时候，还跟刘姥姥开了一个小小的玩笑，这些都说明鸳鸯是一个心地善良，很纯洁的一个姑娘。如果她没有情义，一味看重权力，不可能博得贾母喜欢。
第71回《嫌隙人有心生嫌隙，鸳鸯女无意遇鸳鸯》里，司棋和她的表弟潘又安在大观园里面幽会，被鸳鸯偶然撞见了，听了司棋"我们的性命，都在姐姐身上，只求姐姐超生要紧!"的苦苦诉求后，鸳鸯发誓为司棋保密，当司棋害怕事发而生病的时候，鸳鸯还来看望并安慰她，足见其善良厚道。
对待凤姐，她像对待其他职工一样，与之交好，不仅暗中周全相助，而且在贾母跟前为之鸣不平。在整个贾氏公司中除了平儿，鸳鸯是凤姐最体贴的知音。
鸳鸯由于自身优秀的品质和良好的表现，已经成了贾母生活、工作上不可或缺的重要助手，甚至成为贾母生命的一部分，可以说是贾母晚年的精神支柱。如果鸳鸯不是才德俱佳，我想是不会得到贾母这个董事长如此倚重的。
