《红楼梦》第13回《秦可卿死封龙禁尉王熙凤协理宁国府》中,宁国府的秦可卿去世了,在办丧事的紧要关头,又逢宁国府的"内当家"尤氏患病在床,宁国府当家的贾珍忙不过来,需要帮手。在听取了贾宝玉的推荐后,贾珍从荣国府请来了王熙凤。
王熙凤"空降"宁府后,严肃纪律,调动各方积极性,开辟了新的局面。他从革除弊端入手,总结出宁国府的五大弊端:
头一件是人口混杂,遗失东西;第二件是事无专职,临期推委;第三件是需用过费,滥支冒领;第四件是任无大小,苦乐不均;第五件是家人豪纵,有脸者不服钤束,无脸者不能上进。
在这里我给大家留个悬念:王熙凤刚接受了任务,也没有调查,甚至她连宁国府里的职工也认不全,她怎么就即刻总结出了这五大弊端了呢?难道是作者曹雪芹构思失误了?请读者思考一下,这一点我会在后文中揭晓答案。脂砚斋在此处批到:"五件事若等处理得当,岂独家庭,国家天下治之不难。"听说王熙凤要来,宁国府职工有这样的反应:
总管来升传齐同事人等说道:"如今请了西府里的琏二奶奶管理内事,倘或她来支取东西,或是说话,小心侍侯才好。每日大家早来晚散,宁可辛苦了一个月,过后再歇息,别把老脸面扔了。那个是有了名的烈货,脸酷心硬,一时恼了,不认人的!"众人道:"有理"。还有的说:"论理我们这里也该让她来整整了!忒乱了。"
王熙凤人未到,但威风已经过来了。虽然这些职工发了一些牢骚,但是心里还是敬服的。
为了克服宁国府管理上的弊端,王熙凤实行了"岗位责任制"和"层级管理制",以部门为单位,责任到位,把管人的与管事的结合起来、责任与实效结合起来。宣布了规章制度后,王熙凤要求部门管理者带头遵守,严格执行和落实。
王熙凤通过采取一系列措施,并强抓落实,立即收到了效果,宁国府乱、差的内部环境也迅疾改变了。她的管理才能不但是尤氏、李纨、邢夫人、王夫人所不能比,就是贾政、贾珍、贾琏这些"须眉男子",尽管有些是她的长辈,却也望尘莫及。
著名红学家周汝昌对王熙凤协理宁国府一事曾题诗作评:"五弊先除理要端,迟来一刻法难宽。人人服了真材器,治国齐家同样看。"启示:
王熙凤"空降"宁国府,成为宁国府优秀的代理经理人,她通过身体力行的有效管理,使宁国府混乱的局面大为改观。王熙凤只不过是代理管理者的身份,但其管理力度却早已使偷懒者闻风丧胆。人们常说"外来的和尚会念经",其实也是这个道理。外聘能人或职业经理人是目前为止很多企业仍然着力在做的事情,尤其是正处于快速发展阶段的中小型企业。既要以赶超竞争对手的速度发展,又要面对内部人力资源严重匮乏的局面,引进外聘职业经理人是最为直接的一条道路。