客户导向，塑造忠诚

　　我们知道，企业博客有助于企业与客户的对话。这样一来，既能提升公司的销售业绩，又能在客户购买了产品和服务后继续一如既往的照顾好客户。

　　全球其他的一些大型行业已经拥有了很多成功的企业博客应用案例。由于其沟通方式比电子邮件、讨论群组更简单、容易，企业博客已经成为公司、部门和团队之间越来越盛行的沟通工具。同时，也由于它是一种高透明度的企业沟通策略，拥有长期的投入回报率，而这种回报却不是可以用金钱进行衡量的，它对企业文化在客户中的渗透以及培养客户的忠诚度方面都起着举足轻重的作用。目前眼镜行业内企业博客的先行者之一、日本金子眼镜集团董事长金子直也表示：“对眼镜企业而言，企业博客绝不仅仅是发布一下企业官方新闻的场所，而是一个与客户分享的平台。在这里，眼镜企业既可以发布自己的官方新闻让客户随时了解公司动态，也可以发布企业员工的趣事和对文化的理解与客户共同分享。虽然眼镜企业开设了高自由度的博客，使之具有一定程度的风险，但是这种风险远没有眼镜企业想象中的那么大。对于我们而言，企业博客存在的风险绝对在可以承受的范围以内，并可获得技术性的保护和防范，同时由于没有了传统意义上的条条框框，因此宣传效果会更加理想。”同时，金子直也还表示，尽管日本眼镜企业博客在现阶段依然存在着思维不够开阔，更多地将其当作公关稿件发布平台的情况，可是随着企业博客的沟通策略的逐渐深入才会渐渐显现出商业价值，这种情况将会很快得到改善。

　　别忘了，企业博客如同电子邮件一样，两者都具有互动性。不过，由于在博客上访问者可以添加自己的评论，这就比传统网站上的“联系我们”表格更便捷、更灵活。同时，你还可以在博客上发表一系列文章，对客户使用产品和服务过程中遇到的常见问题提供解答或者对他们刚刚提出的疑惑指点一二。

　　以客户为导向的博客中，值得一提的是Kinkless GTD公司的博客(www.kinkless.com)，伊桑R26;斯库诺弗开通此博客的目的一方面是为了推广和发布公司的软件产品，另一方面是为使用公司软件产品的客户提供在线支持。在该博客上，访问者可以方便地找到用户手册和在线指南。如果你在使用Kinkless GTD产品过程中遇到了任何问题，你很有可能在几十秒的时间内在公司博客上找到详细的解决方案。就这样，以客户服务为导向，Kinkless的博客成了公司客户最忠实的网络社区。

　　保罗R26;罗森费特是Intuit公司QuickBooks(一种财务软件)网络版的总经理。为了向公司的客户提供帮助，他创办了QuickBooks网络版博客www.quickbooksgroup.com，这是客户服务型博客的另一典范之作。该博客上许多文章都是围绕软件的使用技巧和如何解决实际问题展开的。同时，版主还有意展示了客户在使用了产品后获得成功的小故事，让访问者在了解软件之余多了另外一份收获。

　　Intuit公司曾经对各个事业部的客户满意度进行过跟踪调查，结果发现QuickBooks网络版在公司中名列榜首。保罗坦言企业博客是他们胜出的终极法宝。在博客上的一篇文章中，他引用了一位客户的回复：“过去Intuit对于未来版本的功能特性一直守口如瓶，而我对此一直深恶而痛绝之。不过，现在保罗·罗森费特却将我们纳入一片共同的天地中，仿佛一缕阳光一样驱散了我心头的疑云。”