北京大学校长林建华在新书《校长观点：大学的改革与未来》（2018年5月）中阐述了二十年大学管理经验之所得，其中谈到“坦诚面对问题，不要怕误解”的管理心得。澎湃新闻经东方出版中心授权，摘发这部分内容。
林建华
学校出现问题甚至危机都是很正常的事情，但以什么态度应对，就是学校价值导向的问题了。一些人怕事，遇到问题躱着走，不能坦诚面对，结果问题越来越多，也越来越大。如果直面问题，勇担责任，很多问题都是可以化解在萌芽状态的。事实上，问题和危机也是改进工作的机遇，抓住机会，完善制度，再遇到类似问题就有了标准解决方案，学校也就进步了。
几年前，发生过一件对社会影响很大的事情：一个学校的几位学者的论文被发现造假。事情被揭露出来之后，由于涉及的人比较多，担心影响声誉，这所学校没有在第一时间站出来旗帜鲜明地表明立场，使得事件持续发酵，演变成对学校甚至对中国学术诚信体系的质疑，造成了很大的国际影响。当我们的工作出现失误时，坚持价值底线，以坦诚的心态直面问题是非常重要的，困难越大，越艰难，越要勇敢地坦诚面对。遮遮掩掩、文过饰非，或想以某种方式拖延掩盖是行不通的，只会使问题越来越复杂，把事情越搞越大。
重塑大学的公信力
实际上，过去几十年中国大学发展和进步很快。国民的受教育程度大大提升，我们在一些领域的学术研究也进入了国际前沿，国际影响力也越来越大。很多国际同行都对中国高等教育的进步感到惊讶和赞叹。在快速发展的表象之下，我们应当保持清醒的头脑，反思自己的弱点和不足，不断改进，才能真正成为世人敬仰的一流大学。从现在的情况看，中国大学当前最大的挑战是人才培养和校风学风。当然，还有很多其他问题，但这两者应当是最大的短板。
中国的发展非常特别，短短几十年里，人们经历的变化相当于其他国家的几代人所经历的。社会快速变化冲击了传统观念和人们的道德基础，而新的观念和思想体系还来不及建立，这种状况容易使人困惑，也使一些不良风气找到了蔓延的土壤。实际上，这些都是社会变化和进步过程中的自然现象，也是新社会观念形成中的阵痛。大学虽是一方精神净土，但也难免受社会不良风气的侵蚀。近些年，社会上的贪污腐败、以权谋私、急功近利、浮躁媚上等不良现象也在大学出现了。另外，有辱师德、有辱斯文的现象也时有发生。这些不良风气虽然只是个别现象，但出现在大学这块人们心中的圣土上，伤害了社会公众的情感，也影响了大学的社会公信力。
重塑大学的社会公信力是一个艰苦和长期的过程。首先，应当扎牢制度的笼子。我们的制度要体现学校的价值导向，要向社会和师生员工申明学校的底线，明确哪些事情应当做，哪些事情不能做。我们一直通过道德楷模传播价值观，而对制度的导向作用关注不够。人们赞扬楷模，为楷模的精神所感动，这的确给予人们高尚的价值追求，但制度是价值导向的保障，当大家都能够自觉用制度规范自己的言行，校风学风自然就会好转。在很多情况下，我们并非没有制度，而是没有严格执行，这会使一些人心怀侥幸，视制度为无物，而这种心理会像瘟疫一样，快速在社会中传播，形成不良风气。过去，我们也常讲反腐倡廉，制定了很多制度，也要求各级都建立责任制，但由于执行不够坚决，特别是遇到重大问题时，不能坦诚直面问题，使腐败风气愈演愈烈。近年来，中央从规范身边小事做起，从申明底线做起，真管真抓，持之以恒，使整个社会的风气大为改观。
以坦诚面对问题
我们每天都会遇到各种各样的问题，也难免在工作中犯错，以坦诚的心态，勇敢地面对问题，是解决问题最简单、也是唯一正确的办法。大学是知识阶层聚集的地方，大家对是非曲直还是有明确的判断的。但如果制度底线界定不清，人们就会在一些制度的灰色区域放松要求，就容易出问题。作为领导或同事，我们要以坦诚的心态，及时提醒，避免酿成更大的失误。特别在选人、用人和干部选拔方面，要树立正气，态度鲜明，要让大家感受到，学校鼓励和关注那些认真，自己本职工作的人，而不能发出模棱两可的信息。
我们常会遇到一些棘手的问题。曾有一位很出色的年轻学者，为人做事都很好，因为违反了师德有关规定，学校必须做出处理。这是一件很让人痛心的事情。因事关学校声誉，也关乎教师的个人前途，学校既要慎重，又必须坚决。学校一方面申明态度，另一方面进行详细调查并制定处理方案。学校为此还组建了主要由教师组成的教师纪律委员会，制定了教师职业操守和行为规范的文件。通过这件事情，学校进一步明确了教师行为规范，建立了较为完善的制度和处理程序，如果今后再遇到类似问题，就有标准的处理程序和办法了。
我们有一些校办企业，由于疏于监管，内部管理比较混乱。虽然学校很早就发现了一些迹象，但因情况复杂，又关乎学校的社会声誉，没有坦诚面对和及时处理，使公司的状况持续恶化，公司受损严重，一些人还走上犯罪道路。这个教训是非常深刻的。最近，国家建立了责任追究机制，对责任人采取更严厉的责任追究，目的就是防止不负责任、滥用权力和谋取私利的行为，这更要求我们无论遇到什么困难，都要坦诚地直面问题。当然，只要做工作，失误总是难免的，我们发现问题、纠正错误，目的是为了把工作做得更好。对于工作中的失误，要分清性质、尊重事实，实事求是地调查和处理。既要纠正错误，也要爱护和保护干部群众的积极性。
北大比较敏感，社会公众也十分关注学校发生的事情，其他学校很小的事情，在北大就可能是一场危机。最近在研究生考试中，试题出现了错误，引起媒体的关注。研究生院及时发布信息，承认工作失误，并承诺给出合理解决方案，化解了可能引发的危机。遇到棘手问题不能躲着走，回避矛盾，不愿诚恳面对，只会使问题越来越大，最后就可能发展到难以收拾的境地了。
不要怕误解
担任领导工作，就难免被人误解，有时候会出现一些子虚乌有的传闻，受到无端的批评和指责。化解的最好方式，就是以坦诚心态，直面问题。人们常讲的"心底无私天地宽"是有道理的，只要不谋私利，大可不必患得患失。
在重庆大学工作期间，我们对学校的人事制度、学科和治理结构、校园规划都做了比较大的调整和改革。除了建立吸引优秀青年人才的"百人计划"，还在十多个院系展开对外招聘院长、系主任的工作，聚集了一些优秀人才。当时重庆大学的精神面貌和发展势头都非常好，全校师生员工都信心满满，埋头苦干，希望用几年时间，打好基础，实现成为中国最好大学之一的目标。但改革也触动了一些人的利益，他们没有直接提出意见和建议，而是采用匿名的方式，在网上散布一些不实的指责。网上帖子的主要观点有两方面：一是指责不顾重大的历史传统，试图用北大的方式来改造重大；二是指责在校园设施和环境改造上花费太多、太豪华。
《校长观点：大学的改革与未来》
当时很多同事对这种做法很气愤，要求从网上删除帖子。但我认为，只要我们心中无愧，不应当太在意别人说什么，清者自清，身正不怕影子斜。而且，帖子放在那里，可以使更多的人去实地了解情况。一次下班，碰到一位老先生，他告诉我，他看了学校的办公楼，认为很好，古朴大方，保留和展示了很多学校的历史遗迹，是重庆大学传统的物质化的展现。还有一些老师为此专门去看改造后的第八教学楼和食堂，参观安装好空调的学生宿舍，大家都很高兴学校的变化，赞赏学校对学生的关心和关注。当然，那些反对和质疑的声音，也反映出我们与师生沟通方面的缺陷和不足，应当更多地向师生员工介绍学校发展的思路和想法，让大家有更多的正常渠道直接向学校提出意见和建议。实际上，打破偏安一隅的封闭僵化和自娱自乐的满足，聚集各方人才，是学校发展的基础。学校如果迈不出这一步，只能走向精神的萎缩和颓废。校园是师生的家，如果学生们天天看到的是破窗烂椅，垃圾成堆，怎么能够成为有理想、有品位的人呢？大学有责任给予学生更好的学习和成长体验。
我到浙大上任也遇到了一起风波。一些校友在网上发文，反对任命，他们认为浙大校长过去一直都是由院士担任，我不具备任职资格。这些质疑在网上引起轩然大波，各种评论不断。也有一些人对网上的评论实在看不过去了，写了一些反驳的帖子。我当时的心境还是比较平和的，既然已经同意赴任，就要以坦诚的心态面对任何困难和挑战，与其花时间解释，不如踏踏实实做好自己的事情。解释和辩解当然会在一定程度上减少或消除误解，伹要真正得到信任，还是要靠行动，靠今后的工作和合作的诚意。虽然有一个很不平静的开头，浙大的一年多却是我最惬意和最值得珍惜的一段时光。浙大人敬业，也很职业化，大家都专心于学校的发展和建设，很少有勾心斗角、相互拆台的事情，能够在浙大工作还是很幸福的。
人们常讲兼听则明，这是很有道理的。我们应当敞开心扉，倾听大家的意见和建议。由于在北大工作时间比较长，人也比较熟悉，过去经常有一些教师和工作人员，半路拦住我，述说他们对学校发展的一些观点和看法。这种非正式的交流，能够更好地了解大家的意见和基层的情况，也会让人感觉是大家庭中的一员，感觉到家庭的关爱和温暖。（文/林建华）
