挽起袖子,把手弄脏(1)

Kelvin曾告诉过Carrie,J&P总是会给员工一个跳起来才够得着的目标去努力,事实的确如此。在服务了W公司快两年时,Carrie被任命带领一个临时组建的团队参与一项重要竞标:P家用电器公司(以下简称P公司)。这个潜在大客户的年度公关预算费用高达两千多万元,能付给公关代理公司的服务费可达500万~600万元。为了成功拿下这个大生意,Ben再次承诺Carrie:“想要什么支持尽管开口!”因此,Carrie得以在三天时间内就组织起一支竞标的“梦之队”。在这支临时组建的团队中,有Carrie的爱将Nichole,有从某手机客户服务团队抽调的骨灰级技术达人Wilson,还有从某家居客户团队抽调的高级助理Aling和从某时尚客户服务团队抽调的助理Laura。

Carrie带着四名“梦之队”成员过五关斩六将,经过三个星期两轮PK的艰苦竞标,终于赢得了P公司的业务,这是J&P公司本年度业务第二大单(第一大单是由总监Kate带队赢得的一家国内汽车客户,年度服务费千万元级别)。

在J&P每星期一早上的全体例会上,Ben兴高采烈地宣布了这一好消息,会议室里立刻响起热烈的掌声。“梦之队”成员们喜滋滋地坐在第一排,头昂得高高的,像一只只骄傲的小公鸡。

“我们请Carrie来分享一下这次竞标胜利的经验。”Ben向她做了个“请到台前来”的手势。

Carrie起身,同时邀请四位竞标伙伴一同走到会议室正前方的演讲台前一字排开,然后说:“感谢我的团队,感谢Ben的信任,感谢CCTV,感谢Channel V。”大家哈哈大笑,气氛很轻松。她继续说道:“不仅是我,竞标团队的每个成员都有很多心得体会可以和大家分享。能不能多占用一点儿时间,让每个人都发表一下感想呢?”

看到Ben点头表示同意后,她示意一下说:“Wilson,你先来说?”

白净清秀的骨灰级技术达人腼腆地笑了笑,清清嗓子说:“我觉得,对产品的深入了解非常重要;但更重要的是,如何把艰深晦涩的技术语言翻译成消费者听得懂、易上口、记得住的语言。”

台下听众纷纷点头表示认可,还有人在会议室角落嚷嚷了一句:“技术一哥能有这觉悟不容易。”引起了房间内的一片欢笑。

Ben适时插进来说:“这就是‘沟通’的艺术。如果听的人没听明白,那一定是说的人没说清楚。公关人就是要帮助客户把技术语言转化成消费者语言。”

Aling接着Ben的话说:“沟通的语言很重要,沟通的角度或者说立场也很重要。企业的关注点常常是强调自身的技术如何尖端、产品如何卓越、市场地位多么领先,但忽视了消费者想知道的是‘你能给我带来什么价值’。所以我们在方案里帮助客户换个思考角度。”

“Aling,你说得太好了!”Ben非常赞许她的分享。

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