留学咨询:把最难搞的顾客变为最大的顾客(1)

文/乐萨

性格色彩认证演讲师、澳美咨询徐州办事处总经理

我从事出国留学咨询行业14年,帮助好多学生完成了多个国家的学校申请。由于经手的学生太多,所以我并不能记清每个学生的申请经历,但是有一个家长却深深印在我的脑海里。

林大哥在他的女儿上小学四年级时,因缘和我相识,我们有过一次偶然的谈话。

在那次谈话中,我提到澳洲可以允许初三毕业的学生到那里读高中,而且父母任一方都可以拿到长期的签证去陪读。因为是四年级的孩子,对我来说不是现在就能签约的客户,所以我根本没把他放心上当作重点客户去咨询,只是随口一说这个项目。

谁知林大哥把这事完全记在心上,从那时起,他就给他的女儿制订了详细的假期学习英语计划,自己找他认为合适的英语培训机构。他所选择的这个培训机构要求入学者必须年满12岁,而他的女儿当时是10岁。但是他研究过的所有英语培训机构中,他认为这家最适合,他就亲自找这家培训机构的负责人去谈,希望破例收他女儿,终于如愿以偿。他的女儿在这家英语培训机构利用所有的周末和寒暑假学习了4年的英语。他自己又在网上查询了所有我说的这个项目,前期需要准备的工作和需要参加的入学考试。

因为只有一个初中毕业生提供非常好的AEAS(Australian Education Assessment System)考试成绩,才可以申请澳洲著名的私立高中。林大哥就落实在中国哪家机构有培训这种考试的,同时培训质量也好。最终他选定了上海的一家,然后亲自去踩点,确定就上这家后,又在培训地点附近找好可以短租一个月的住房。

他的女儿初二暑假的时候,他就把女儿送去上海培训。他打电话找到我说:“小常,我已经准备好所有为我女儿能申请去澳洲读著名私立高中的准备了,我也选好三所我想申请的学校,你帮我申请吧。”天哪,接到电话时我已经完全震惊,4年了,他默默地、准确地做了这么多准备。

14年来,我碰到过各式各样的家长和学生。红色的家长盲目跟风,耳根子软,会在毫无准备的情况下,仓促决定留学。这让我想起另外一个学生家长。

那是在一个朋友的婚宴上,我们坐在一桌,因为同桌有个目前在英国留学回国探亲的学生,他在饭桌上说了种种在英国留学的见闻和好处,同时自己当天又弄了一个超级英式的,贝克汉姆发型、白色衬衫、红色领结、格子短裤的造型,极度吸引大家的眼球。坐在我旁边的一位家长和她的儿子,被这个在英国留学的学生深深吸引住了,这个家长第二天就联系我要把儿子送出去留学,而且还要迅速。

我在帮她做了一个最快速度可以出国的方案后,我们很快就执行了,开始申请,两个半月左右的时间,她的儿子就顺利登上去英国读高中的飞机。但是,她的儿子在英国读书并不是她想象的那样顺利,语言关一直没过,学校让留级。

她的儿子是个非常要面子的孩子,死活不同意留级,最终选择暂时休学回国学语言,考到合格的英语成绩后,再次出国学习。

蓝色的家长会制订出严谨而长期的计划,不急不慢有条理地执行,不放过中间任何一个细节。当他觉得他的准备已经做好了,就开始向着他的目标前进,基本上都能如愿以偿,申请到他们最满意的那所学校。

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