6. 为用户提供最便捷的服务(1)

你一定有过这样的体验:周末,在晴好的天气下,或开车或徒步到一家超市,从日用百货到家具用品、从橱柜、衣柜到家电器具……推着购物车,享受与外面阳光般一样的温暖服务,偶尔拨打出一个电话,询问家中是否缺了某件物品……这样的场景更容易发生在女士身上,但在此所要谈论的重点不局于此。你可以发现,在这样的超市,你想要的一切都能买到。

而贝索斯在互联网上就想打造这样的超市。亚马逊正在朝着这个方向走去。或者说,它已经实实在在地存在于你的生活中了。而其突出且极具特色的“一站式”购物,把更切实的体验带给了用户,的确值得称赞。

下面,为了方便解读贝索斯这一理念,我们应该从三个“一站式”入手,窥一斑而见全豹。

第一,“一站式”购得卫浴产品。

2010年11月,美国著名卫浴品牌科勒入驻亚马逊中国,对科勒来说,这是首次“触网”,亚马逊中国也因此成为其首家品牌合作的B2C网站。2011年后,亚马逊中国再度发力,与国际知名卫浴品牌美标达成战略共识,锦上添花的是,全球第一大卫浴品牌汉斯格雅在中国的B2C独家合作伙伴的桂冠,也一并被亚马逊摘得。

显然,这两大品牌的进驻,让用户的选择更加多样化。而继推出的低至4. 5折的优惠,又让用户花费更少的钱,而买到更多的东西。

时代发展的需要,往往决定了企业在其领域探究的深度。早期,受制于消费需求及卫浴产品本身的配送约束,卫浴的在线销售比起其他日用百货,显然让买卖双方都有更多的顾虑。以中国市场为例,直至2010年开始,卫浴产品方才在线上“试水”,与此同时,配送服务的成熟,也解决了买卖双方的后顾之忧。

时任亚马逊中国副总裁郭朝晖表示:“亚马逊中国大家电从电视、空调、洗衣机、冰箱、抽油烟机、灶具等家用电器不断向厨房、卫浴扩展,最终是想为用户打造“一站式”的购物体验。自2010年上线以来,卫浴品类以年增长近10倍和月增长超过7倍的速度猛增,受到了用户的认可。 到目前为止,我们能够为全国300多个城市的用户提供免费送货上门的服务,极大地方便了二三线城市的品牌爱好者。”①

这两个品牌在亚马逊的安家落户,在丰富了此平台选品之余,更无限地扩充了自己在线销售的市场。而对用户而言,前亚马逊做到了解放用户的“双腿”,让他们只需坐在家中轻点鼠标,就能将原本只在高档家居建材城才能购买到的知名卫浴品牌产品,通过低于市场价20%~30%的价格拿到自己手中。当然,此后的售后服务绝不比实体店差。

这里说的卫浴“一站式”购买,通俗地说,就是从坐便器、洗手盆到淋浴房、按摩缸等一应俱全,加上品牌的知名度高、价格实惠,你能不动心吗?买卖双方都看到了实惠,又再次上演了“一个愿打一个愿挨”的片段。

读书导航