授权的艺术(1)

下属如果太厉害,就会想办法架空自己的领导。如果领导授权过度,导致他的下属开始争权夺利,弄权和滥用权力的话,当然也会影响到领导的权力执行。所以在绣春囊事件中,王夫人抱着“我天天坐在井里,拿你当个细心人,所以我才偷个空儿”的心态。

但是授权的度是一个很难把握的事情。很多领导都向往一种境界,那就是什么事情都知道,但是什么事情都不管——但是真正做到的能有几个呢?很多时候的授权是假授权。比如,我曾经看到过这样一段文字:“郑锡贵刚回到办公室,行政部门经理就‘找上门来’了。原来预备增加的30名员工让他犯了愁:因为公司一下子要来30名员工,现有的座位已经不够了,怎么办呢?买桌椅?这是最简单的方法,可是办公室现有空间再加上30套桌椅就显得太拥挤了;即便重新排列一下,估计也难以安排。搬家?集体搬到一个面积更大的办公室,还是在外面租一个小办公室,将一部分人员挪过去呢?郑锡贵想。不过无论是集体搬家还是搬出去一小部分,这些不是他能马上单独决定的。看来,还是等下午开eBay(易趣)全球视频会议的时候讨论一下吧。”

这篇文章的流传非常广泛,作者本身在客观描述了郑锡贵一天的工作情况之后,表达了这样一种意思:运作良好的公司与有问题的公司相比,也许在战略层面区别不大,但是处理日常事务上一定会有巨大的差异:好公司立足于系统管理来解决问题,不仅内部员工清楚流程,客户也清楚流程;坏公司在解决问题时,凭的是管理人员的“急智”和员工的积极性,内部员工如果不是当事人,就不会清楚流程,客户更是会备感糊涂。一个公司如果流程清楚,并具有持续改进的能力,一定会充满生命力。

但是,后来阿里巴巴集团的管理层解读这篇文章的时候,似乎更在意另外一个事实:在eBay中国公司要加30个员工的座位,都需要全球高管开视频会议讨论才能做出决定,那么什么样级别的事情,属于eBay中国公司的领导人可以自己做主的呢?

有一位管理学学者在他的书里说,年轻的时候他曾经担任过某石油公司地中海地区的营销总监,这个职位听起来头衔响亮,而且肯定是个肥差。可是对于这个职位的无限想象,在他入职的那一刻就化为了泡影。据说他在就职的时候,接到了公司一份长达3页的工作说明书,事无巨细地规定出了他的职责范围,最后一句话是:“不超过10英镑的经费,有权自行决定。”

这种极其有限的授权,实际上对员工的工作热情和士气是一个打击,更有可能的是,会对他的工作能力产生掣肘,让他没有自由空间,只有压力而无法施展。这样的授权,上级很放心,但是下级会很反感。

还有一种是过度授权。这样的结果又有可能从授权变成分权,也就是说下级把上级的权力分走了,领导被架空。上级以为自己是在偷空儿,其实是被蒙蔽了视听。更可怕的是,领导的权力被分出去了,一旦发生事故,领导还要承担连带责任,对于上级来说,这就变成了一件有责无权的尴尬事。如何避免这种情况的发生?理论上的正确做法是要培养下级的责任感和使命感。

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