如果在交涉过程中情绪激动、容易动怒，那给你带来的将会是“百分之百的损失”。情绪激动的情况下很难冷静地做出判断，也可能随口说出一些不经大脑的话语，而且应该也很难听进对方说的话吧。不管怎样，这些都称不上是交涉。
在商务的世界里，容易动怒的人往往会被厌恶，这样早晚有一天会断了自己的后路，一旦这种情况发生了，要回到原点就很困难。交涉需要的是保持异常冷静的头脑。
话虽这么说，但人毕竟是感情动物，谁都会有情绪激动的时候，但重要的是情绪激动的时候应该怎样去应对。让自己冷静下来的特效药是时间。
在审判中时间也有安稳情绪的效果。在进行审判的案件里，最初当事人的情绪大都比较激动。但是，审判过程中一个月只有一个日期（法官、当事人、律师等人一起在法院集合，进行诉讼相关流程的日期）。就算起诉，进入实质的交涉流程还需要花半年的时间。期间律师需要跟当事人面谈，整理事实的经过。随着时间的推移，当事人的情绪也会慢慢平静下来。这时候在法官的中间调停下进入“和解日期”（商讨是否可以通过协商解决问题的日子）的话，大都可以成功和解。虽然审判的流程花费的时间很长，但在平情绪这一点上还是发挥出了不错的效果。
那么，在交涉的场合，要怎样让自己冷静下来呢？
美国第3任总统托马斯?杰斐逊说过一句很有名的话：“当你生气的时候，说话前请数十个数，如果数完怒气还没有平息的话，那就数到一百吧。如果数到一百还不行那就数到一千吧。”
意思就是通过数数（等同于空出时间）让自己的头脑冷静后再行动。当然在交涉场合不可能像这样数数，那应该怎么办呢？当发现自己有情绪化倾向的时候，可以暂时中止交涉，适当休息一会儿，可以去一趟厕所，或者出去深呼吸一会儿。主要目的就是可以让自己喘口气，转换一下心情。
如果这样的方式也无法让自己平静下来的话，那就果断地跟对方说“今天先不谈了”，把交涉移到下一次进行。空出一点时间，不但可以冷静地审视自己，对于商谈的案件也可以得出新的见解。
【对方在交涉中情绪激动时的对策】
对方情绪化的时候应该怎么办呢？当然更有效的方法还是空出时间。还有一个方法，那就是仔细听对方说的话，让对方觉得你很体谅他，这样可能也可以让对方的心情有所好转。
我曾经负责某个遗产继承纷争案件的时候，也是靠倾听解决了问题。
双亲很早就去世了，几个兄弟中最小的儿子继承了所有的财产。后来最小的儿子去世，遗产就由剩下的几个兄弟平分。所有继承人都聚集到一起，协商决定由谁继承哪部分遗产。这种协商被称为“遗产分割协议”，协商内容记录被称为《遗产分割协议书》。所有继承人都需要在《遗产分割协议书》上签名盖章，这时候长女却生气了，怎么说都不愿意盖章。其他兄弟们都很困扰所以想寻求帮助，就是这么回事。
我从熟人那里接到这个委托后，给长女打了一个电话，向她询问情况，她告诉是因为不能容忍把财产交给其他继承人，想阻止这样的事情，所以故意不盖章。除此之外我没有问出任何东西。
电话里谈不明白，所以我就乘坐新干线去长女居住的地方都市见了她一面，我们花了两个小时促膝长谈。话虽这么说，但应该说基本都是她一个人在说，话题的内容大都是关于她对兄弟常年积累的怨恨和不满。令人意外的是，一口气倾诉完后，她很爽快地就在协议上签名盖章了，交涉进行得很顺利。
交涉并不是要说服对方，而是通过诚实地面对、理解对方，得到一个有利的结果。对方越是情绪化的时候，你越需要冷静。
