戒律六:一个人行为的变化很重要。
行为的突然变化表明一个人正在对某种信息进行加工或调试。当一个满心欢喜奔向主题公园的孩子被告知公园已经关门的时候,他的行为会立刻发生变化;当我们听到不好的事情或看到某种令人伤心的事情时,我们的身体会马上对这种改变作出反射。
一个人行为的变化还能反映出他(她)在某种环境下的兴趣和意图。这些行为能够帮助我们预测即将发生的事,于是,精明的观察者总能从中获取额外时间。下面我们来看一个案例:
在美国的一家商店里,一名男子站在收银机的柜台旁边,他并没有排队,也没有买任何商品,而是一直站在那里,两眼盯住收银机。当时,在那家商店里刚好有一个对身体语言颇有研究的FBI特工,他注意到了这名男子,因为该男子完全不必站在那个位置上,但是如果这名男子只是待在原地并保持沉默,特工可能也就不会那么关注他了。但是,正当FBI的特工在观察他时,他的行为发生了变化,特别是他的鼻孔扩大了(鼻翼膨胀),这表明他在深吸氧气并准备好要采取行动了。这名特工几乎是在他行动的前一秒钟猜出了他的意图,就在这一秒钟,这名特工大声向收银员发出警告:“小心!”那一刻发生了三件事:第一,这名职员刚好完成一次结账,收银机的抽屉刚好打开;第二,站在收银机旁的这个男人迅速向前一步并将手伸进抽屉里去抢钱;第三,收到警告的收银员及时地抓住了抢劫者的胳膊并将其反拧过来。结果,钱从这位企图抢劫的劫犯手中掉了出来,抢劫的人也跑出了商店。
从上面的案例中,我们可以看出,如果不是那名特工事先察觉到了线索,这名劫犯可能就得手了。
戒律七:学会发现虚假的或误导性的非语言行为同样很重要。
FBI指出,学会发现虚假的或误导性的非语言行为也是非常重要的,只是练就这种区别真线索和误导性线索的本领需要大量的实践和经验,不仅需要用心地观察,还需要缜密地判断。这种技能将帮助你准确地解读你想解读的人。
戒律八:区分舒适与不适,帮助你找到译解非语言行为的侧重点。
FBI认为,解读非语言行为需注意两大侧重点:舒适与不适。著名的身体语言大师乔·纳瓦罗甚至将其定义为基本的立足点,他认为学会准确地解读其他人身上的舒适与不适线索能够帮助你译解他们的肢体和大脑真正想传达的信息。当你对某一行为的意义产生怀疑时,不妨问问自己,这样的行为看起来舒适(如有没有满足感、幸福感或松弛感)还是不舒适(如显示出不高兴、不幸福、有压力、忧虑或紧张)?大多时候,你都可以把观察到的行为归为这两类(舒适行为和不适行为)。
如果你想成功地解密非语言交流的奥秘,就一定要遵守以上这八条“戒律”。