1、学会淡定，事情就会是另一个样子
拥挤的商场里，我曾经和一个男人不小心碰撞在了一起。双方像革命志士陈天华那样同时来了一个“猛回头”的POSE。
接下来的场面你可以想象得到：他瞪着眼睛指责我，骂骂咧咧，口水几乎喷到了我的脸上。
但这一点你可能想不到，事实上在这件事情发生前，我没玩过，也没想到！——我看着他的眼睛，微笑了一下，突然灵感爆发，灵魂附体，天才地做出了一个“请”的手势，友情提示“嗯，你先说”。
这一具有极佳创意的POSE，使他直接傻掉了。但很快反应过来，语气开始变得缓和，但还挺凶的：“你撞到我了！”我仍然微笑示意“嗯”，提示他继续说。他很奇怪地看着我，缓和了下来，冒出一句“你走路看好一点好不好？”然后瞪了我一眼，走人。
我全程充满微笑和关怀地看着他，并目送他的离去。
商场保安走过来，显得很兴奋，向我表达了“佩服”的滔滔敬意。
沐浴着被保安佩服的快感，在那一瞬间，我产生了头脑风暴，知道事情为什么是这样结束，而不是以对骂、斗殴收场了。
2、很多人之所以把一件小事情搞得不可收拾，一个重要的原因，就是双方都成了心理动物，情绪刺激情绪
这位仁兄发怒非常简单，和我相撞了，这一撞，也撞到了他的心理结构。发怒，就是他用情绪来保护自己的心理结构，攻击我。
不仅仅如此。他还在心理上预设了我会以脏话，直至拳头回敬他，因为我也是男人，而且看上去不是什么文弱书生。这种心理的预设，就是对自己言行的后果进行预知，从而可以对别人有心理防御，作好防守或进攻准备。
也就是说，玩“猛回头”的时候，他已经潜在地蓄积了心理能量准备来对付我！
如果我同样也和他骂骂咧咧，吹胡子瞪眼，说话时口水也几乎也喷到他脸上——就是说，符合他的心理预设，他蓄积的心理能量就被点燃，根据男人之间发生摩擦的经验，估计不到十秒钟，我和他就会免费给观众上演一出打斗戏，就像两只狗互咬一样。
可是我怎么可能像他一样沦为心理动物，玩这种低档的语言游戏、动作游戏，用它来解决这类小问题呢？
相反，我还要把他拉回来，恢复理智。
结果就是：我具有创新意识的反应，打破了他关于我要回骂他、和他玩动作游戏的心理预设，瞬间让他感到陌生和不适应。而这样一来，他心理防御的那根弦就松开了，蓄积的心理能量失去了发泄出来的通道。只要我不刺激他，这种心理能量，在那种情境中就会转化成头脑的理性，随之而来的，就是情绪的冷却和无意义感。
于是，问题和平解决。
在这里要说一下，很多人之所以把一件小事情搞得不可收拾，一个重要的原因，就是双方都成了心理动物，情绪刺激情绪。
恋人、夫妻吵架，越吵越凶，其中的一个原因，就是我们往往已经忘记，当对方情绪涌上来的时候，他（她）实际上是有一个心理期待的：希望我们让着他（她）！在心理上预设我们应该让他（她）！
如果没让，因为是他（她）单方面地期待、预设的，就有一种羞辱感，为了在心理上保护自己，他（她）就会把羞辱转化为对对方的愤怒。
当我们的亲人对我们生气时，请想一下他或者她内心对我们有什么样的期望，失望甚至绝望！
