宋水故作镇定地捡起掉在地上的签字笔，从上衣口袋里掏出一张皱皱巴巴、掉了一个角的信纸，装模作样地准备做记录。
“老王，你接着说。”贾正谨努努嘴。
“还解释什么呀，任凭你磨破嘴皮子，人家就一句话要求退货，咱能有什么办法，给人家退货呗，人家哪儿干呀！”王成龙无奈地说。
“好了，你先别说了！老徐，你们部门遇到过类似的情况吗？”贾正谨把目光转向了市场开发部经理徐强。
徐强五十出头个子不高，尽管年纪不是太大但头上早已是“寸草不生”了，别看人干瘦干瘦的，给人的感觉却是精明干练，特别是鹰钩鼻和那两只鹞子眼，看了不由让人心底升起一股寒意。
徐强的这些特点正印证了老北京的一句土话：“鹰钩鼻子，鹞子眼，不可交，锉人心里三把刀。”
“贾总，这个问题我们部门也遇到过，不过经过我们耐心的解释，以后我不敢说，但至少到目前为止没有一位客户要求退货。”徐强面色平静地说。
“哦？你们是怎么跟客户解释的？”贾正谨好奇地问。
徐强说：“我们和客户说有这种气味就对了，因为咱们的空气净化器是采用最新的陶瓷瞬间高压放电技术，产生的臭氧能有效分解房间内产生的苯和甲醛等有害的物质，同时还会释放出负氧离子，就像置身于大自然之中，有这种气味就说明我们的产品清除有害气体是最明显的。空气清新剂和香水好闻，但它们只是对刺鼻的有害气味起到了一个遮掩的目的，并不能从根本解决问题，反而对身体有害。”
“那客户说你的产品外观不好看你怎么办？”贾正谨不服气地问。
“一万块钱买的手机外观好看，功能还多，就是经常没信号。买这样的手机有个屁用，难道是屁股痒痒的时候，当痒痒挠？办法还不是人想出来的，活人还能叫尿憋死？”徐强把脖子一梗，他那滑稽的样子逗得大家哄堂大笑。
“老徐你继续说。”贾正谨笑着示意大家保持安静。
“我叫同事和客户说，产品的实用性才是最重要的，外观只是很次要的一个方面，我们还给客户打了个比方。”徐强说到这里忽然停了下来看了看大家，卖了个关子。
“打的什么比方？”贾正谨饶有兴趣地问。
“我们和客户说比如您买了个新款手机，外观虽然很漂亮，却在关键时刻打不通。手机最重要的功能是通话，如果连这个最基本的功能都保证不了，那……见我们这么说，客户自然也就无话可说了。”
“好！说得好！顺便汇报一下你们部门上半年的销售情况。”听完徐强的解释，贾正谨紧皱的眉头顿时舒展了许多。
“好的。我们市场开发部上半年的销售任务是四十二万元，到上月末为止实际完成六十五万元，超额完成销售任务的百分之五十四。”徐强摘下眼镜合上了笔记本。
“好！老徐干得漂亮！同志们！老徐今天在这里给我们大家上了非常生动的一课，我们每个人要以市场开发部，要以他为榜样，从自身找出差距，把各项工作抓上去。下面请老徐给大家讲几句！”贾正谨带头鼓起了掌。
“谢谢大家！其实我也没什么好讲的，既然贾总叫我说，我就唠叨几句。要我说吧，我们部门能超额完成任务是和公司的正确领导分不开的，是和贾总的大力支持分不开的，也是和在座各位的积极配合分不开的，在这里我感谢大家！”徐强从座位上站起来给大家鞠了个躬。
