震惊VS逗乐
也许，一个人必须得等到很老的时候才能学会被逗乐而不是感到震惊。
——赛珍珠
舌功学的基础在于，当有人说了不那么体贴的话语时，你应当学会被逗乐而不是感到震惊——这很重要。总是会有人对你说出一些不合时宜的话。这些伤人的话其实本不会刺到你，除非你允许它们伤害你。你需要做的就是让自己的内心变得厚实。
我永远都不会忘记有个女人曾对我说：“当有人对我说‘哦，你又胖了不少’的时候，我该怎么回答呢？当人们评价说‘你更丰满了，不是吗’的时候，他们的话真的大大伤害了我。”说这话时，她的痛苦之情溢于言表。
如果对方所言是事实，你可以带着一种持保留态度的“微笑”答道：“对啊！”然后迅速转换话题。你也可以用一种自嘲式的幽默回答说，“没错，我正在节食”，或“我一点都不胖，只是水平直径比别人略大”。假如对方心存不良，故意想要你难堪，你还可以用“我们说完了吗”这样的回答隐晦地向对方问责。秘诀就在于对他人触及底线的话语不予理睬，也不要给对方机会使他们能够继续说出第二句让你难堪的话。你只需平静地回应，然后将谈话引向其他话题。
一位妈妈生下第二个孩子几个月后体重依然居高不下，她就常常会听到一些毫不客气的评价，譬如“你不是生完了吗”或“你还打算再要一个孩子吗”。对此，她会拍拍自己的肚子，扬一扬眉毛，带着一副夸张的表情反驳道：“这些是我们家孩子留给我的。”然后就立刻转换话题。
在一次我为美国国家税务局设计的培训课程上，一位审计师就和大家分享了他和他的同事如何用舌功学化解粗鲁行为的故事。“所有走进我们办公室的人都对我们充满敌意，把我们看成他们的敌人，压根就不想来这儿。我们并没有因为人们这种不公正的敌意而愤怒（我们也是人），相反，我们在一个布告栏上贴满了国税局或收入转移署里流传的各种滑稽故事和图片。在一张照片里，一位审计员正在告诉市民：‘秘密就是别再把它当成是你自己的钱。’这些卡通画让公众知道我们也是人。当纳税人看到这些笑话和我们的‘对不起，我们来了’标志时，他们的态度变了——变得更好了。”
学习使用幽默的力量没有年龄界限。我的两个儿子因为姓“霍恩”（Horn）在学校常常被同学取笑。过去，他们常常会因为被同学戏称为“霍尼”（Horny，有角的）而难堪。我们知道只要能想出一个幽默的回应方式，这种言语戏谑就会终止。当然，这需要不止一次的头脑风暴才能实现。最终，汤姆和安德鲁找到了最完美的回击方法。他们的回答“那是我们的名字，请你大声地叫”轻而易举就让大事化小，小事化了。如果你也有令你尴尬的特点，不妨找来朋友，大家一起寻找一个最合适的回答方法。随后你就会发现，原本令你痛苦不堪的事情原来也能给你带来欢乐。
