问自己：“他们为何会如此难缠？”
弱者永远都无法原谅他人。谅解是强者的特性。
——甘地
还有一个问题同样能够帮助你原谅和忘却，你想知道这个问题是什么吗？你只需要问自己：“他们为何会如此难缠？”
我和儿子安德鲁顺路走进我们当地的一家冰激凌店，为他的生日买甜点。店里挤满了人，有的要圣代，有的要奶昔，还有的要一些更复杂的冰品。柜台后面只有一个面带倦色的高中女孩在忙碌着。她尽量以最快的速度接待每一位客人，然而，她越匆忙，落下的订单就越多。
在度过了漫长的三十分钟后，她终于叫到我们的号。我把小票递给她，告诉她我要三夸脱撒有巧克力碎片的冰激凌。我的这个要求显然成了压垮她的最后一根稻草。她双手叉腰，用一种难以置信的口吻说道：“三夸脱巧克力碎片冰激凌！？你知道把巧克力从这些容器里弄出来有多不容易吗？”
假如不是因为我是舌功学的倡导者，我一定会忍不住用一些严厉无情的话反唇相讥：“嘿！不好意思！如果我没弄错，这里是冰激凌店吧？”这种带有讽刺意味的回答并不会让我和她感觉更好受。所以，我管住了自己的舌头，转而问自己：“她为什么会这样说？”我意识到她一定累坏了，于是，我用一种充满同情意味的口吻问道：“今天的工作不好干吧？”
她的敌意立刻消失了。她长长地叹了口气，说道：“哦，是啊！今天一整天，店里都只有我一个人。我从早上十点一直忙到现在，一分钟都没休息。本来我一小时之前就该下班了，可是老板到现在还没来。”她继续向我诉说心中的不悦，同时帮我包好了我们要的冰激凌。当我们离开时，她冲我们露出了一个大大的微笑，还友好地跟我们挥手道别。这就是舌功学的力量！那个看似简单的问题帮我和她重新回到了一个积极的视角。
这些技巧如何使你受益
如果你在愤怒时能保持片刻耐心，你将因此免去此后一百天的伤心时光。
——中国谚语
“我有何感受”和“他们为何会这样做”这两个问题能够帮助你，使你能够感性地回应对方，而不是以嘲讽反唇相讥。即便你不确定是什么导致对方采取充满侵略性的行为，花几秒钟思考他的动机也能阻止你说出任何将来会让你后悔的话语。
一位参加研讨班的学员对此提出了异议：“我不同意这个观点。如果有人搅得我心烦意乱，我一定要说出来让他知道！如果出格的那个人是别人，我为什么就得扮演和事佬？”
这位与会者提到漫画家阿什利·布里连特就曾经在他的一部漫画标题中指出：“当我是正确的一方时，为何我应该自愿妥协？”
是啊，你为何应该花费时间和精力去弄明白为什么对方会如此不友好呢？因为你能从中受益。
无论是过去、现在还是将来，这个世界从来都不缺麻烦难缠的人。维琴尼亚·萨提亚指出：“我们决不能允许他人用其有限的感知来定义我们自己。”反过来，我们也决不能用自己有限的感知定义其他人。急躁往往是无知的副产品。当你想厉声回击那个考验你耐性的人的时候，请不要忘记你对他的蔑视可能来源于你对他所处境遇的有限认识。如果你想让某人为其令人不悦的言行付出代价，你也会与他一起为自己的行为买单。使用共情问题能够使你不至于为坏情绪所困，从而陷入一场永远没有胜方的冲突之中。
