每个人每天都要置身于各种人际关系中，如家人、同事、朋友、恋人等，难免会发生一些“磕磕碰碰”的事。如果懂得如何妥善处理，就可以“化干戈为玉帛”；如果处理不好，就可能影响双方的感情，甚至酿成大错。
事实上，生活中的很多摩擦仅仅是因为一些小事，而到最后我们却把它弄得令双方都僵持不下。其实这些摩擦的起因无非是我们太在乎争一时之长短，令自己情绪失控，让矛盾激化，最后使自己十分被动。为什么不带着“大事化小，小事化了”的态度，控制自己愤怒的情绪，妥善处理事情呢？如果总是带着当仁不让，一定要争强好胜的心理，就很容易将“小摩擦”演变成“大问题”，甚至在矛盾激化时，酿成大祸，最后损人又损己。
朋友小田给我讲述过她的一段经历。
小田每天都骑着电动车上下班，在人流高峰期的时候难免会与人磕磕碰碰。
一天傍晚，小田骑着电动车在路口准备右转的时候，前面突然开过来一辆拉风的摩托车，速度非常快。虽然两人都紧急刹车，但还是轻微地碰了一下。
骑摩托车的是个年轻帅哥，见此情景没说话。小田越想越火大，心想：什么人啊，以为长得帅就可以为所欲为了吗？开这么快，撞到人了连一句道歉的话都不说。正当小田想开口埋怨的时候，帅哥从自己的摩托车上下来，看了看小田的电动车被碰撞的位置，然后给她鞠了一个躬，笑着说：“路这么宽，我们也能碰到一起，真是缘分啊，不过我们这样擦了一下，说明还真是缘分不浅啊，最起码也得回眸五百次以上吧。”对方的一句俏皮话，让原本怒气十足的小田一下子笑了起来。
这个回应让小田真的很意外，第一次听人这么说，这样也叫缘分，亏他想得出来。尽管这样，小田还是很高兴，对他露出了笑容，火气立马消退得一干二净。
一句幽默的话，有时就能化解一场大矛盾。幽默的背后就是大度与宽容，就是退一步海阔天空的智慧。生活中，人与人之间难免会遇到一些小摩擦，这时你不妨尝试用一份沉稳的心态来对待，用一份宽容来化解，让人际关系变得更加融洽，反之，如果你大动肝火，小摩擦就可能变成大矛盾，直至无法收场。
一个人若懂得宽容他人，以诚相待，不被一时的愤怒情绪所左右，多一分理解，就能让人际中的摩擦消失于无形中。退让不意味着懦弱，反而会令自己视野更加开阔，令自己能更加透彻地分析情况，从而做出正确的判断。在处理人际摩擦时的“退让”，反而是一种智慧，是一种胸怀，是一种令自己赢得幸福的方式。
下面，说一下我根据生活经验总结的妥善处理与他人摩擦的方法：
1.争强好胜分时机。每个人都要注意加强自己的道德修养，学会替对方着想、尊重对方，本着这样的原则处世，就能令自己保持冷静、谅解及宽容大度。
2.耐心倾听。当与他人产生摩擦的时候，请先耐心倾听与观察，包括对方的说话节奏、眼睛，这样不仅能帮你了解对方，帮你给对方一个解释的机会，同时也给自己一个缓冲的时间平息愤怒，或许结果就会有所不同。
3．站在大局上考虑。当遇到矛盾时，要考虑到自己更长远的目标，要考虑若放纵自己胡闹的话，能否承受将要出现的结果。意识到这一点，你自然会采取恰当的方式解决问题，而不是与人争斗。
4.纠正认识上的误区。与人相处时遭遇到摩擦，不能我行我素，要学会放下身段去追求和解。想要妥善处理就得控制那些不理性的思维，比如武断、主观、贴标签等，这样我们的头脑才不至于模糊昏聩，丧失判断力与分析能力。
生活中，跟别人发生摩擦并不可怕，可怕的是不懂得妥善处理摩擦的方式。请记住一句话，你没必要把小摩擦变成大问题，这样对自己、对他人都好。
