大家听到这里都笑了，王文军也笑着说道：“差不多，重点就是让大家能记住你，记住了你也就记住了你的药，这样首推的频率就会多了，销量也就起来了。”其他人听完后纷纷点头。
章文听到大家都发表意见，感到非常高兴，知道这帮代表都是很有想法的，只是缺少一个能引导他们成长的领导，章文兴奋的说道：“很好，大家说得都相当好，想建立好的客情要做好长、短两个时间段的工作，先说长期工作，首先你们要为每一位VIP店员建立一份档案，内容包括姓名、身高、体重、籍贯，是否有男女朋友？然后男女朋友都是干什么工作的？婚否？是否有小孩？小孩是几岁？是男孩还是女孩？另外爱好、兴趣、口味等，还有几时在药店工作？都在哪些药店工作过？现住址在哪里……”
章文一溜烟地说了一大堆出来，他见有的代表在速记，连忙说道：“你们不用记，只要认真听，过两天我会做一个药店VIP店员档案表给你们，到时候你们往里填内容就可以了，刚才说的那些调查内容是一项长期的工作，等到你们什么时候将档案表里的内容都填全了，相信你们跟这个店员已经成了很要好的朋友了。”
王文军饶有兴趣地问道：“章经理，那短期工作呢？”
章文笑着说道：“短期工作就是你们刚才总结的那些内容，想在短期内与店员建立一定的关系，首先就要找个共同点，就像刚才路雁说的以化妆品为起点展开话题，还可以以事件、新闻、天气等话题开始沟通，就一个目的，让对方记住你。给大家举个例子，我之前公司有个代表有个爱好，喜欢看新闻，每个省各行各业的新闻都很关注，他在走店的时候，根据不同省份的店员就以每个省份的新闻作为沟通的起点，并偶尔穿插一些自己的看法，用这种方法让一批店员记住了他，然后他再用一些小礼品作为辅助，很成功的就打开了局面。当然每个人的沟通方式不同，我举这个例子的意思就是让你们充分发挥自身的优点，找对方法去做事，这样才能事半功倍。”
