第一次见到莫文，是在2006年我们中心举办的性格色彩领导力培训班上。虽然他是一个业绩在公司一直是头牌的销售，并且带着一个销售团队，但老板却总是骂他，这让他觉得老板对自己很不满。这次，不容他置疑，老板直接把他送到了课堂上，要求他必须认真学习课程。
莫名其妙来到课堂的莫先生起初怀揣防卫之心，在听完我对红色性格的诠释后立即发问：“我是个红色，我老板应该是个黄色，每次我一不小心犯了错误，他就骂我，搞得我现在都不知道该怎么办，在想自己到底还能做多久。他到底想让我怎样呢？”
听了莫文的详细讲述，我帮他梳理了遇到的问题：一个红色下属屡次犯低级错误，被黄色老板骂了多次，红色下属就是不改。红色下属擅长跟客户打成一片，嘴甜讨喜，能说会道，灵活多变反应快；但红色的缺点也很明显，情绪波动严重，随着性子做生意，总是忘了跟进，让到手的生意拖延甚至泡汤，让人感觉不安稳。每次黄色老板发火，红色下属总是连连道歉认错。但认错之后，下次照样重犯，让黄色老板觉得自己说的话如同放屁。对黄色老板而言，这个红色下属有他的优点，老板并不想解雇他，否则也不会花钱送他来参加学习了，但如果这个红色下属继续如此无可救药的话，保不住哪天老板就会动了杀机。
莫文觉得我的分析很是牛逼，但突然心情更加沮丧，因为他完全不知道该怎样搞定他的老板——怎样才可以让他的老板满意。现在问题的关键就是：当性格中有黄色的老板在骂你时，他到底在想些什么？需要怎样应对，才能不让他骂得更凶，并快速达成彼此正确的理解和良好的结果？这种情形，总是一次又一次在不同的公司里重复上演。
说白了，这就是性格色彩中的“钻石法则”，当自己犯错时，到底用什么样的方法才能更好地与正在骂娘的黄色性格老板相处？
为了帮助莫文深刻理解这一难题，我用了性格色彩中一大专业法宝。当着他的面，找了三个我以前的学员——和他老板一样性格的老板去“借力”，分别给他们打了电话。当三位老板分享完他们的内心想法后，答案昭然若揭。
老板A：道歉是没有用的
我问A：“当下属犯了错误，你会发火吗？”
A说：“错误可以犯，但要看是什么错误。如果是低级错误，而且重复犯，那我肯定不能容忍。过去我会用直接发火的方式，现在我会考虑是否他不适合目前的岗位或工作方式，可能会做出调整。”
“那当你发火的时候，下属知道自己错了，道歉可以吗？”
“如果我已经处在愤怒情绪的顶峰了，说什么都是没用的，道歉也没用。”
“那在那个节骨眼上，你希望下属以怎样的方式来回应呢？因为我也遇到过这样的情况，我道歉并不能平息对方的怒火。”
