开生日派对的弗雷德

马特·梅西纳(MattMessina)是俄亥俄的一名牙医。多年前,我在牙医学会的一次会议上遇见了他。我问他在工作中是怎样应用弗雷德法则的。他是这么对我说的:“作为一个诊所,我们是成功的,因为我有优秀的专家,我也能让他们把自己的水平充分发挥出来。我的员工开始在他们的日程表里查询病人来看病的日期,看他们来看病的日子是不是在他们生日的附近。他们开始储备杯形蛋糕、蜡烛并且特别准备要在病人看完病的时候为他们唱生日歌。

梅西纳脸上露出了一丝笑容:“我们为一位87岁的老年患者准备了生日派对,他因为我们记得他的生日而感动哭了,这样的场面很感人。我们得知这位老人身边没有亲人照料,所以他认为根本没人会记得他的生日。我们关心病人,关心他们在家是怎么过生日的,和他们分享他们的快乐,替他们分担悲伤。慢慢地,患者开始在他们的生日附近安排自己看病的时间。

这才是弗雷德。

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