马特·梅西纳（MattMessina）是俄亥俄的一名牙医。多年前，我在牙医学会的一次会议上遇见了他。我问他在工作中是怎样应用弗雷德法则的。他是这么对我说的：“作为一个诊所，我们是成功的，因为我有优秀的专家，我也能让他们把自己的水平充分发挥出来。我的员工开始在他们的日程表里查询病人来看病的日期，看他们来看病的日子是不是在他们生日的附近。他们开始储备杯形蛋糕、蜡烛并且特别准备要在病人看完病的时候为他们唱生日歌。
梅西纳脸上露出了一丝笑容：“我们为一位87岁的老年患者准备了生日派对，他因为我们记得他的生日而感动哭了，这样的场面很感人。我们得知这位老人身边没有亲人照料，所以他认为根本没人会记得他的生日。我们关心病人，关心他们在家是怎么过生日的，和他们分享他们的快乐，替他们分担悲伤。慢慢地，患者开始在他们的生日附近安排自己看病的时间。
这才是弗雷德。
