“我们如何谋生并不重要，重要的是对待工作的态度。”
——奥里森·斯韦特·马登（OrisonSwettMarden）
商务顾问大卫·戈德史密斯（DavidGoldsmith）给个人和各种组织机构讲授如何提高绩效。他给人们讲过这么一个故事，有一个美国公司，多年来一直在和一位潜在的日本买家谈判，希望日本买家能购买他们的激光设备。谈判的最后一步是美国公司将他们的一件设备样品装船运到日本以便对设备做全面的了解。如果设备满足了日本人对质量的严格要求——这样的要求远远超过了美国市场的标准——那么这家美国公司就算是做成了一笔生意。
设备到达日本后接受了全面的测试和检验。激光设备成功地通过了检验，交易似乎就要达成。但就在这个时候，买家公司的一位经理突然瞥见设备的包装里面好像有什么东西不对劲。
他仔细地看了看装运箱，发现包装工人留下的一个脚印。由于脚印在盒子里面，而在包装过程中这一面是不会露在外面的，所以这位经理认定留下这个脚印只能是由于美国制造商的生产过程马虎。
经理让他的手下将激光设备重新包装好，并留下了一句话：“如果你们能在盒子上留下一个脚印，那么无法想象你们究竟会对产品做些什么。”
这家美国公司不得不再花上两年的艰辛努力和大量的金钱来重新赢得日本人的信任来达成这笔生意。某人装货时候的粗心险些坏了这笔生意，这个人当然不是弗雷德。
弗雷德并不总是在客服部门工作，但是弗雷德总是会给你提供服务。
