郭俊皓突地出声，“命令所有人，不管是空中还是地面保障部的员工，全部赶回来支援。命令保障部的经理发动航班延误里最高级别的红色预警。行政人员也全部投入到疏散旅客的行动中。航班延误的旅客迅速安排他们住进附近的宾馆，至于航班取消滞留机场的派人送水送食。首先要做的，必须安抚好旅客情绪，设立临时区域办理退票、改签。千万不可以让旅客情绪失控，这么大的机场，一旦失控，绝对无法控制。”
按照国家标准和民航局规定，航班因承运人延误4个小时以上才需要提供食宿服务，非承运人原因，如天气、自然灾害、管制等航空公司不承担责任。
可是现在的情况，已经顾不上那么多。
秘书说了声，“是。”
郭俊皓又在吩咐，“还有，机场所有的商店不能关门，二十四小时正常营业。寒流来袭，到时候全部关门，旅客的情绪肯定更加恶劣。滞留的老人孩子，如果可以，尽量的安排宾馆，让地面部门迅速联系各大宾馆，看可以塞过去多少人。”
秘书急忙转身出去。
老总叫了声，“郭先生——”说，“这样一来，航空公司的损失肯定上亿计算，我们根本没必要安排食宿。”郭俊皓神色凝重盯着他，“上亿不算什么，可是如果闹大了，我肯定结果比上亿还要惨烈，你知不知道放了一万多名定时炸弹在机场有什么后果？如果这一次你没有处理好机场的事，我想你可以递上一封辞职信。至于资金损失方面，放心，我会亲自跟父亲交待。”
老总唯唯诺诺的点头。
郭俊皓扫了眼开会的那些主管，“你们记住，什么时候航班可以起飞，一定要及时刷新候机室的信息，惟有信息及时准确，才不会引起旅客更大的愤怒烦燥。还有，暖气一定要保证供应，肯定有几千人无法塞到宾馆，所以每个部门一定要做好自己的工作。对于要改签退票的旅客，尽量商议。能解决一部份人离开候机室就尽量解决。”
主管们齐齐应了声，“是。”
郭俊皓说，“那先散会。”
所有人鱼贯而出，我跟在最后，刚要踏出大门，身后的声音冷冷，“你先留下。”身体蓦地僵硬，转身，他盯着我的眼，挑眉，“坐下吧，我们谈谈。”我依言坐到角落，与他隔了无数的位子。
