顺便说一句，这两家企业都是“第一次就把事情做对”这一管理理念的骨灰级粉丝。据说这句话是他们共同的座右铭，已经被奉为企业文化的“精髓”！
这真是天大的讽刺！
我们可以很容易地想象得出来，员工们在这两家企业里处于一种什么样的管理乃至人文环境之中。在那种充斥着荒谬愚昧的“做对的是英雄，做不对的是狗熊”的冷酷氛围中，“做不对”的代价将是惨重的，甚至是令人战栗的 — 那往往意味着上司的怒斥，同事的冷眼，经济上的惩罚，人格上的羞辱乃至于职场前途的丧失。
这样的管理环境与企业氛围如果能够激发出员工内心深处强大的上进动机和实践欲望，就是一个天大的国际玩笑！
不夸张地说，任何置身于这种文化氛围里的员工，如果不对这个企业以及它的管理群体，甚至于自己的本职工作本身产生极大的厌恶乃至憎恨情绪，那人类的本性肯定发生了极大的扭曲。
所以我们说，这两家企业的老板和管理者已经用他们那愚昧、僵硬的管理理念和手法使“做对”乃至“做好”这两个人类的本能诉求极大地变了味儿，使它们从本应令员工“本能地向往”的精神食粮，变成了让员工“本能地厌恶”乃至“本能地抵制”的精神垃圾。
而且，尤为重要的是，我们的管理者还往往忽略了人类智慧的强大。对于我们的员工来说，任何令他们反感的东西，他们都会找出一百八十个办法予以巧妙应对，令管理者没脾气。
就拿那个为我办理换网手续的某电信巨头的外勤员工来说，他就巧妙地利用了“信息不对称”，即“只要员工不说明，客户就无法知晓”的先天优势，通过“自己打对钩”的方式轻松地规避掉了“做不对”的风险，狠狠地忽悠了一把自己的企业。
当然，这家企业的管理者也许会这样为自己辩解：员工的这些猫儿腻我们早就心知肚明，也早就想好了应对方法。比如，我们还设计了一个“抽查回访制度”，会定期给接受服务的客户打电话，如果发现员工的不良行为，一定会严惩不贷，通过这种杀鸡儆猴的办法杜绝员工的侥幸心理。
首先，必须承认这是一套“成熟”的管理手法，但我还是要说，在这件事上，关键的不是“手法”，而是“心态”。就是说，任何一种管理理念和手段，都必须得到员工的认同或大致认同，才能具有起码的生命力与约束力。如果员工完全不认同，乃至于发自内心地反感、抵制你的这些理念和手法的话，那么即便你想出一万个办法，织成一张“理论上”密不透风的网，对于你的员工来说，也照样能找到无数破网之道，令你防不胜防。
简言之，衡量一种管理理念或手段是否高超的标准，应该在于“员工友好度”，而绝不能是“员工敌对度”。“友好度”越高，就越能激发出员工强烈的内在动机，相反，“敌对度”越高，员工就只能选择与你进行“鱼死网破”的博弈了。而这种博弈，结果将是灾难性的，因为它将毁掉所有人的利益，包括老板、管理者、员工自身乃至于客户。
