我和妻子在过去的4年去过3次华特迪士尼世界度假。很难向家人和朋友解释，为什么我们把宝贵的假期和金钱花在那里。但总结来说，就是一个词“魔法”！华特迪士尼世界不仅仅是酒店、礼品店、游玩项目的集合，那里还是高品质客户服务的学习之地，我们在游玩儿的同时，也深受启发。这本书能跟游园很好地配套，它给我提供了迪士尼持续提供品质服务的洞见。
——Amazon Customer
这不光是一本书，还是一套非常棒的工具！边阅读边思考，这些工具里有哪些是没有做到的。这本书是迪士尼给我们的另外一个经典！赞！
——Nicholas Edward
翻开第一页，你就能知道，这本书物超所值！我是一个零售管理者，我常常在寻找能够帮我驱动团队和使得顾客更有忠诚度的书。
通过书中精彩的实践案例描述，你可以慢慢学会迪士尼世界的日常运作方式如何运用到你的公司，我也把前面几章的内容分享给我团队的管理者。
书中所列出迪士尼服务程式使你通过回忆去迪士尼游玩的经历而理解迪士尼的理论。本书还揭示了一些小细节，比方地面砖的花纹、还有垃圾桶的摆放，原来都是被可以安排的。
如果华特迪士尼活到现在，发现他的信念对21世纪的商业人士仍然有效，他将会非常骄傲。忘掉一些老旧的企业模板，用心倾听迪士尼关于如何取悦顾客的洞见吧。这本书就像一张魔法神毯，你只需要踩上去，就可以了。
——Brian D. Rogers
如果你想知道是什么让迪士尼保持顾客玩得开心，这本书提供了所有的答案。这本书对迪士尼的“优质服务闭环”有详细描述，这个闭环是指一个可操作的方法，使得员工、场景、流程同时在一套服务主题下，提供迪士尼所说的“实用魔法”。书中大量的迪士尼和迪士尼学院客户的案例也支持本书结论。迪士尼公司每年让上百万的游客在他那里花几十亿美元，然而直到今天，迪士尼才告诉人们答案，这是我唯一的不满。
——A customer
我是一名卫生管理的学生，我希望这本书能成为我们的课堂教材。书中的观点非常准确到位，我推荐此书给医药产业和任何希望有个快乐团队的管理者。
——Stinko De Mayo
我是迪士尼的粉丝，所以当我的公司头次雇用员工，我下单买了这本书。这本书虽然篇幅不长但都说到点子上，其理念很清晰容易执行。随着我的团队成长，团队中的每一名成员都买了这本书，用来明白我们要做什么，要怎么样才能做到，我们怎样用实用魔法使得我们的客户超越他们的期待。
——Jeannel King
不管你信不信，我把本书的观点用在婚姻咨询上，它们对生活和工作的很多领域都很有益处。作为一位教堂的牧师，我甚至发现书中理念可以使教堂更受欢迎，变得更为服务导向。
——Tom Mc
