两瓶矿泉水

0441 噩噩 事 两瓶矿泉水 蝠 \'‘- \' 1比 F 毛帮 专 J ♂ γ$斗意; #咽 4 .... 系. ￥ 12 月初，我和公司的一位同僚坐火车去沈阳。 .4i 进车站时，我提醒他买两瓶矿泉水，准备上车后饮用。昕说我喊着要 买矿泉水，几个摊主都拥上前来，推销他们的产品。我的随行人员动作麻 利地就近买了两瓶水就走。到火车上，我们拿出水一看，是两支"矿泉冰" ! 原来，买水时没有注意，瓶里的水全是冰块。腊月里买了两块冰，在火车 车箱里温度又低。到达目的地时，冰块还没有解冻。不过谢天谢地，通过 此事，我又悟出了些道理。 把不能饮用(起码是不能立即饮用)的矿泉水出售给顾客，尽管不是 假货，但也是在骗人、坑人。如果你在销售时，告诉顾客，一个愿打，一 个愿挨，那是另一回事，你总不能在商业活动中搞坑人的把戏。 下次我和我的朋友，还会再到那个商店去买东西吗?大概这就叫一锤 子买卖吧。 作为一个企业领导人，我在反思:我的顾客在我们的企业中，是否也 会有这种情况发生呢?其实我们成天在喊，抓住市场机遇，多少机遇在我 们面前，我们都抓住了吗?我们都认识到，顾客和服务就是我们的资源和噩噩回1045 财富，但我们也经常犯一些急功近利的错误，把一些不符合产品质量要求， 或不符合顾客要求的东西，推向市场。就如把不能喝的"矿泉冰"，当作 矿泉水卖给顾客一样。 我们经常昕一句话是"人比人，气死人"，指的是生活在同一个环境 中的人，际遇不一样，富的富，穷的穷。但多少年来，人们忽视了一个事 实:时间对每个人来说，都是一天 24 小时;空气对同一个地域的人，都 是公平分配的，每个人都可以自由呼吸。为什么会有人与人之间的差距呢? 这是一个多么简单、又是多么复杂的问题啊! 答案是:差距在于每个人自己。 川 -2000 年 12 月 ff 飞、电Tret44 a1:-J\'·", >! 、.碰产司 守 \'hv-B-ji-u-LrJ . 坷，j\'f句 坷，中 ‘， I、、 t~ 气 "、 啕 . 、 毛骨 a, ‘046 睛回圃 作者在美国珍珠港，身后是亚历桑那号沉船