有魅力，轻松解决六大沟通难题

·单独接触难相处的人，针对对方的性格和处境选择运用得当的魅力类型。

·感谢对方的帮助和正面影响，这会给对方喜欢你的理由。

·传达坏消息时，先进入慈悲心态，在选择时间、动作和语言中表达温情和关怀。

·提出批评时，先进入善意心态，把焦点集中在行为的改变上，避免人身攻击。

·致歉时，在倾听中展现专注，在道歉中展示温情，在改变或预防再犯的计划中展现力量。

·在电话和电子邮件交流时也要用到面对面交流所需的技巧。