·力量、专注与温情对听与说的魅力来讲是极为重要的。
·杰出的聆听能力是表现专注的关键。
·永远不要打断别人的话。有时在发言前可以停顿一两秒钟。
·人们会把你带给他们的情绪和你本人建立紧密联系，所以避免建立负面联系，别使对方感觉自己做错事或是不够好。
·给别人好的感受，尤其是好的自我感受。别试图让别人对你印象深刻，反而要被别人吸引，他们会因此爱你的。
·多用画面：用图像、比喻和具有丰富感官体验的语言来表述魅力信息。
·用尽量少的语言传达尽量高的价值：娱乐、信息和良好的感受。
·用声音展示力量：有节奏地放慢语速，加入停顿，平缓语调。
·用声音展示温情：微笑或者想象着微笑。
