迟到的事情，也常使我无可奈何。记得有个住在广外小红庙的用户，电话联系时叙述得很容易，说是从车站走五分钟左右就能到。我按他说的车站下了车，冒着夏日38℃的酷暑，却怎么也找不到他家。路上连个行人都没有，这样的热天，谁不想在家休息呢，问路都找不到人。八十分钟后，我找到他家，他还埋怨我晚了。我说从这到车站，走熟的人也要半个小时，你怎么说五分钟呢？他却毫不在乎地说：“我们都是开车，我没想到你是走着来。”说完就去做自己的事了。好像我就该她的。我很热但不会出汗，脸憋得通红，心里很不平衡。调琴的时候，我真想像有些蒙人的调律师那样，给他对付十几分钟就走，反正他也听不懂好坏，这也算是以其人之道还治其人之身。但当我拿起调音扳子，又像听到了老师的嘱咐：“要认真对待每一台琴，每一个音，把每个用户都当作钢琴演奏家，才能给自己留下好的信誉，才能使人们正确看待盲人。”我还是认真地给他调好了琴，并给他讲了有关保养知识。
在我工作的过程中，最重视的莫过于信誉。因为我深深地知道，我不仅代表我自己，更代表着盲人的整个群体。
有时候我会感觉很委屈，每次我约用户的时候都非常详细地问他家怎样走，有的用户真的说不清自己家怎样走，可是有的用户会很不耐烦地说：你一问就知道了。开始我想既然用户这样说，肯定周围的人都知道他家的地址吧。可是我想错了，十次有九次我下了车却问不到他家的地址。当我问不到的时候我就特别生气。有时我找到用户家楼下，问从楼里出来的人，人家说不知道。其实并不是人家不告诉我，有时他们真的不知道自己住的楼的详细地址。就像用户说不清自己家怎样走一样。直到现在我最怕用户说：“你一问就知道我家了。”
我也尝过用户说错方向的苦头。一个用户住在万寿路十五号院，他说万寿路地铁往西走大概二十分钟就到了。我往西走了半小时找不到。给他打电话，他说附近有一条河。我又往前走了很长一段时间还是没有找到，这时我已经走到了玉泉路。我用了两个小时才气喘吁吁地站在他家门口。进门以后他还说这么好找的地址你怎么找不到呢。我听了差一点被他气死。我说明明是万寿路往北走你怎么说往西走呢？他说对不起我对方向的感觉有点差。我心想你找不着北我却差点累死。
一天早晨下起大雨，利利说给用户打个电话改天再去吧。我说不行，做人要讲信誉，如果用户是请假在家等我怎么办。这是一家从没去过的用户，他说在花家地附近，离骨伤学院不远，到那一问就知道了。我想糟糕，又是一个“一问就知道了”。从我家到花家地用了两个小时。我找到了骨伤学院，但怎么也找不到他家。我想他说在附近，到底有多近呀，怎么问谁都不知道呢。雨越下越大，路上行人越来越少了。轰隆隆打了一个霹雳，吓得我一哆嗦。平时我在家里还非常害怕打雷，何况现在路上一个人也没有。脚下一滑我摔倒了，眼泪和雨水混在一起流淌在我的脸上。我索性坐在地上大哭。为什么我生下来就看不见！为什么我学了这倒霉的调琴！那一刻我恨不得死了。我这时才明白，有些残疾人宁愿享受国家低保也不愿意走出家门工作，真的太难了。这时走来一个老太太，她的伞也被风吹得快拿不住了，她问我为什么哭，我像迷失方向的船找到了航标，我跟她说了我的事。她说这儿的楼不好找太多了，这儿的人都是新搬来的，所以他们不知道，你跟我走吧，你说的十一号楼就挨着我们七号楼。到了用户家门口，我浑身都湿透了，顺着衣服往下流水。用户开门看见我直发愣。我意识到他家一定是木地板，我说我改天再来吧，否则会把你家地弄湿的。回家我大病一场。从此利利多了一个心眼。天天听天气预报。听到有雨就提醒我拿伞。.每次打雷的时候利利总是心神不宁地想，咪咪是否在路上。
