我总是在说要做好的产品，不断有人在问我究竟什么是好的的产品？怎么做好的产品？在这里有一个衡量标准，就是让用户离不开你。
“离不开”不是“卸不掉”，不是“找不着”，而是产生一种没你不行，不会轻易被替代的依赖感，就是所谓的用户“粘性”。而这种带来这种依赖感的就是好的用户体验。
要有好的用户体验要首先要找到用户的点用户就像鱼，好的产品就像水，要养鱼先养水。而这个水就是用户的但是养海水还是养淡水，还得看鱼的需要。
360所有产品改进，都不是在屋里想的，都是从用户抱怨来的。有用户向我们投诉，“我用你们浏览器怎么不支持网银？”。我们一看，没装网银插件。我们告诉用户“装网银插件去”，这样问题就解决了吗？小白用户自己都不知道怎么弄，上不同的银行，要装七八个软件和驱动。要安装先下载，安装完了还要重启，十分麻烦。安装失败了，用户不知道，他就归咎于你浏览器太烂。
用户不明白的地方，就是我们微创新的机会。我们跟银行签好协议，让浏览器自动在后台安装。这个体验就非常顺畅，用户在我们浏览器上用网银就跟没感觉一样。如果用户习惯了直接登陆网银，那么他再一步步的下载安装还会习惯吗？用户自然而然的就会留下，粘性就是这样产生的。
大部分人上网都要用到网银，浏览器的改进恰恰找到了这个点。这个点可能很微小，但是会在某个方面形成压强，形成一个刺激，是用户真正的需要，让他深有体会。
怎样才能找到用户的需要？我经常说，一线的客服、运营员工才是创新的动力。只有不断的接触用户，不放过每一个小抱怨，才能真正找到真正的点。企业最容易犯的，就是轻视用户的困扰，一撇嘴，说这就一小破事儿。对企业来说是小破事儿，那对用户来说就是天大的事儿。这种所谓破事不解决，积累多了，就形成了企业自以为是、蔑视用户的产品，用户一边用一边骂，一边期盼替代品。
在寻找用户点的时候，我们要抛弃一个专业人士的思维方式，把自己当成一个小白用户。否则你永远不知道用户真正需要什么。当年我们做开机小助手的时候，也曾被专业人士鄙视为白痴功能，但是对于一窍不通的小白用户，电脑慢就是他们亟待解决的问题。
找到用户的需要，下一步就要把这个点做到极致，给他好的体验。如果这个体验能够从微观入手，超出预期，很容易就能做出好的东西。
如果你够细心，就会看到不少行业都有做的不好之处，若能改善，就是一个竞争机会。但很多厂商认为已经做得很好了，可他们不知道顾客可能是在忍受你的产品。如果竞争者加以改善，那就带来口碑。互联网时代，如果产品真的很好，口碑就会飞快传播，市场格局会加速从量变到质变。今天大家离不开苹果，离不开谷歌。用户想到的，你帮他做到。甚至用户没有想到的，你也帮他想到了，按这个思路走下去，总有一天用户也离不开你的产品。
