绝味的口味挑战(1)

老戴从在长沙南门口开第一家小店开始,他的目标就是要建一个连锁企业。

当时普遍的卤菜运作模式是传统的前店后厂的方法,这种模式有一个好处,一是反馈比较快,消费者就食物的味道可以直接和厨师沟通,比如“太咸了”“辣不够”,柜台前的顾客只要跟店员说一声,店员再告诉厨师,厨师接下来少放点盐或者再撒一把辣椒便可以保证跟得上客户的口味。

但是老戴的目标是要把鸭脖子卖到全国各地,要让不同地域、不同饮食习惯的人都接受这种口味,如果开一堆连锁店,每个店后面一口锅,一个师傅配料,每家店口味都不一样,那就没什么意义了,而且经济上也不划算。

前店后厂的管理方法生产的食品口味差别非常大。相信大家都有过这样的经验:一些路边的小店,同样的产品,过了一段时间再去品尝时,结果就变了味,归纳起原因来要么是换了厨师,要么就是老板为了节约成本偷工减料,这样的模式比较适合小店经营。

但是像绝味这样做成成百上千家连锁店的企业,为了树立品牌效应,它的口味必须保持稳定,就像安迪?沃豪评价可口可乐:“你在电视上看到可口可乐,你知道总统喝可口可乐,你也可以喝可口可乐。你喝的可口可乐和别人喝的一样,有钱也不能使你买到比街头流浪汉更好的可乐。所有可口可乐都是一样的,所有可口可乐都是好的。”

所以绝味是不允许任何分、子公司擅自改动配方和原料标准的,凡是要对产品改良的,必须上报公司总部,经总公司专门人员调查研究之后再做决定。对于食品企业来说,食材的好坏直接决定了最终产品质量。为了保证食材的供应质量,绝味的原材料通常由公司统一采购,对于不便于长途运输的原材料,则由当地分、子公司采购人员和总公司品控人员共同采购。这么一来,绝味的产品质量和口味稳定性就得到了保障。

绝味最早的做法是由“鸭脖王”提供配方,做出样品,然后老戴组织朋友试吃,并且和其他店的鸭脖子放在一起,用葡萄酒品酒盲测的方法来评,如果大家都公认这种口味比较好吃,那就按这种配方生产。延续到今天,在组织结构趋近成熟的绝味,产品研发部门被分为了3个小部门:产品开发部、技术研究部、评审测试部。其中评审测试部下成立的评审测试小组就是专门从事口味盲测的部门,它通过招聘选拔,雇用一些官感优秀的人负责产品口味的测试、评定和分析,以保证口味的稳定性。

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