服务公司
每天早晨，数万名印度工程师，这些聪明、分别在 IT 服务公司像Accenture 或 Wipro 受到良好训练的员工，推开巨型软件工厂的大门开始工作，这些工程师们会花上一整天的时间，协助欧美等大型企业修正他们使用的特定 SAP 版本或 Oracle 应用程序的原始代码。
这些 21 世纪的"蓝领阶层的软件工程师"的地位，等同于 20 世纪早期的汽车工厂员工。到了 2020 年，他们将另觅出路，届时他们的原有客户会有 50 0/0"'80% 的应用程序改用 SaaS 的方式来执行。
继传统软件提供商之后，IT 服务产业将会是第三个受到云科技巨幅影响的领域，这是为什么呢?
SaaS 计划将为服务需求带来深远的改变:
( 1 )庞大工程的终结:以周或月取代年，以少数人员取代上百名的研发人员;相较于传统的 ERP 或 CRM 计划，使用 SaaS解决方案的成本只有原来的十分之一。
(2) "做不完的计划"的终结: SaaS 计划一旦成功，就不再需要服务公司的参与，计划不再有问题了!
(3) 以更少的 IT 人力获得更多的技术:组织将不再需要用少许人力去修正"本地部署" (On-premise)的 ERP ，或花两年时间升级CRM 系统，或花 3 年时间在一家大型公司所属的 30个子公司的内部服务器安装相同的应用程序。 而特殊的技能需求将增加以汇集 SaaS 组件，确保公用云解决方案及其应用程序仍能在私有云中顺利执行，而这些将只需少数具有高超的技术能力，并领取高薪酬的 IT 专家来执行。
综观:至 2020 年将出现的 IT 产业世界2010---2020 年的 10 年，云计算将风起云涌，经久不衰。在 2020 年，企业将无法想象在 2010 年云计算正萌芽时，组织是如何能够运作的。所有运用 IT 的组织在全面拥抱云计算之后，都能获得更大的利益。
云商业模式的创立
云计算价值链
为了分享 IT 基础设施资源， IT 资掘的虚拟化不可或缺，这包括基础设施的融合与分享各项服务的能力。 云便是这一逻辑的进展，云能提供:IT 资源，高效率且灵活弹性的 IT 基础设施。 尽管云的好处很多，迈向云也意味着相关业务流程和 IT 的体系架构必须转型。 为更好地了解云计算运作方式，需逐一检查整个价值链从基础设施运营商到企业客户。 因此，我们将云计算的业务模式纳入运营商角色的脉络之中。
