复杂的情绪，对很多人而言，都是如同野兽般可怕的。我们理想中的父母、子女、爱人，最好永远是那么明朗、稳定、可预测、乐观的。当出现一点忽隐忽现的幽蓝小火苗时，我们的第一反应就是要迅速地扑灭它、拍死它。至于他/她的真实想法是什么，那是不重要的。重要的是，他/她是明朗、稳定、可预测、乐观的。
可是，那些不能在大多数交流模式里接受的情绪，最后去哪儿了呢？它们不会自然风干，它们仍然留在你的身体里、血液里、毛细孔里，甚至开始塑造或扭曲你的外形、气质和脾性。
每个人的体质不一样，有的人最终能以或多或少的代价自我消化，而有的人消化不了，就结成了毒瘤——可能是生理上的毒瘤，也可能是精神上的毒瘤，后者就需要专业的心理治疗。
心理咨询会借助许多手段，如催眠，沙盘，但最主要的还是：聊天。语言会骗人，但语言仍然是表达自我的核心手段。有很多人误解心理咨询的一个理由是：聊天也要那么贵，值得吗？对很多痛苦的人来说，值得！因为，在日常的交流里，他们得不到这种特别的聊天，得不到这样一种稀缺的高质量的交流。
心理咨询里有一些原则，帮助这些痛苦的人在交流中疏导情绪、认识自我、集聚力量。这些原则其实可以被借鉴到日常生活当中。如果我们能掌握一些，就能和亲密的人有更高质量的交流。
原则1：非常耐心地倾听
谁都知道倾听很重要，可做到的没几个人。
在一场谈话中，每个人都着急表达自己，就像每条鱼都在努力吐出泡泡，但泡泡都消散在了水里，没有人听到。
面对很熟悉的人，我们更是这样。我们太想让对方知道我们的意见，因为我们相信这是对他/她好。越是这样认为，就越急。可是在心理咨询里，第一重要的事就是听。光听还不够，还要不断地诱导对方说：“还有什么想说的吗？”“还有什么要补充的吗？”
在一个心理咨询的疗程里，很可能第一次甚至前两次，都是在倾听。一定要让对方表达完全，不仅仅是对事件的描述，还有他/她的感受，他/她的弦外之音，他/她的期待。很多人在这种情况下会说得很多，因为这样淋漓尽致地表达的机会，真的太少了啊。
试着想一下，如果下次伴侣对我们表达什么的时候，我们能不能安静地听他/她说，并且还时不时问一下“还有吗”，直到他（她）真的说完为止。一次耐心的倾听相当于一个最贴心的拥抱。你会发现，你并没有想象中那么了解他/她。
