前言 我和你们不熟,但是不妨聊聊(6)

我们不否认,绕了一个大圈子,红十字会的危机还是成功地获得了转机,撇清了关系,利用一个未注册的马甲公司来承担责任是一招很妙的金蝉脱壳,反正马甲这东西,扔掉一个再重新做一个就行了,公众要的是处理结果,那么杀只鸡给猴看看就行了。不过多久,当民众的视线又跑向另一个王美美刘美美身上的时候,摇身一变马甲又会黄袍加身。

尽管公关得漂亮,但是就像榴莲一样,褪掉了棘手的外壳,还是有那么一股怪怪的味道,你看,如今再发生一些天灾人祸,红十字会的号召力公信力还像从前一样吗?金蝉脱壳公关里找一个替罪羊是关键。这如同吃榴莲,不得不吃的时候就只能选择将棘手的外壳剥落。但是尽管公关得漂亮,也如同榴莲一样,褪掉了棘手的外壳,也还是有那么一股怪怪的味道。

猕猴桃

围魏救赵:夹在中间的果肉最美味

如今最有意思的吐槽在哪里?没错,就是微博。用了什么产品心里不爽,售后让你更不爽?没事,微博吐槽一下吧!瞬间就会有人搭理你。这就是微博带来的全新用户体验,用户的意见终于开始受到商家的关注了。

很显然,老罗的出现让西门子彻底认识了微博这个刺头。长达21 天的时间里,老罗围绕西门子冰箱的质量问题持续刷屏,并不断与网友互动,让西门子这种大牌彻底无语了,他们显然没有料到会有如此摆不平的消费者,大牌的王者霸气在这一刻显然“嗝屁”了,尤其是老罗霸气地在西门子总部铁锤抡冰箱的那一刻,你会发现有一句话必须送给老罗——“铁肩担道义, 辣手著文章”。没错,西门子各种质量问题于那一刻在老罗的微博直播了,刷屏了。他还拍摄视频表明西门子冰箱存在问题,甚至特意去天津和北京的电器城调查,微博的推动媒体的参与,终于令西门子迎来了这个危机。

两天后,西门子家电官方微博被动做出回应:针对西门子冰箱门不易关紧的问题,将提供上门检测和维护服务,并公布了联系方式。声明中西门子认为其冰箱“确认不属于质量问题”。老罗不接受西门子家电的说法,认为西门子家电的表态是“打官腔的声明”。这样的官方性声明又持续了一个回合,甚至不得不电话线下沟通,事态越来越严重了,但是西门子就是拒不承认有质量问题。

好了,故事到这里,我想剥一个猕猴桃吃。你会发现这个毛茸茸的皮让你既爱又恨,那么猕猴桃怎么吃才最爽呢?那不妨切一下,依稀露出环环的果肉。咦?你有没有发现猕猴桃黑籽围成的一圈里面是白色的东西?是的,这个公关模式就是西门子等来的运气。尽管其态度并不能达到老罗的意愿,但是其处理其余消费者的态度和速度还是值得肯定的,大牌嘛,毕竟舍不得拉下自己的面子,要不是遇见的是老罗,估计已经利用其大牌的气势摆平了。

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