第二章 电商时代,用户的时代(7)

支付宝的横空出世,打消了消费者的顾虑,有些网购达人通过支付宝交易的金额达到数万元甚至更多。到2013年,支付宝的用户规模已经超过3亿,一年通过支付宝交易的资金达到上万亿元。

谁也不知eBay的反应为什么会如此迟缓,直到2005年,惠特曼才匆忙带着贝宝赶到上海,亲自督战。但是支付宝早已在中国市场站稳了脚跟。

到2006年,淘宝用户超过了3000万,市场份额比eBay的两倍还多。流失的用户一去不返,也让eBay不得不退出了中国网络零售市场。

5 企鹅也凶猛

与eBay的战斗胜负已定,但马云并没有心情来回味成功的喜悦。

从2006年5月10日开始,马云一直如坐针毡,因为淘宝网正遭遇用户铺天盖地的抗议与指责,甚至约定要在6月1日公开开展抗议活动。

用户抗议的是淘宝推出的一项名叫“招财进宝”的活动。这个活动使得那些愿意付费的卖家,能将自己的商品放在淘宝更加有利的位置。依靠免费战略打败了eBay的淘宝却公然开始收费了,用户纷纷质疑马云背弃了淘宝三年免费的承诺。

此时,淘宝网也满腹委屈。张宇辩解道,“招财进宝”只是淘宝网生存模式的一种探索,淘宝网依然坚持免费模式,“我们确实是对所有的人都免费,我们也需要生存下来,我们也要探索,各种各样我们可以生存下来的模式”。

5月31日凌晨,马云以“风清扬”的ID在淘宝论坛发表署名文章“拥抱变化”,希望能获得用户的理解——

没想到这事搞得这么大,我觉得我们确实有很多地方做得不够好,产品本身也还不够完善,沟通也不对,我在这里再次向大家表示深深的歉意。

面对各种无法控制的变化,真正的创业者必须懂得用乐观和主动的心态去拥抱变化!当然变化往往是痛苦的,但机会却往往在适应变化的痛苦中获得!

但是愤怒的用户并不买账。作为淘宝的老用户,中国网商联盟王先标说出了部分用户的心声,他认为用户的这次抗议是对利益的捍卫,“淘宝有40万家店铺,我们不能允许淘宝拿着这40万人的利益一意孤行”。

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