在以客户为中心的理念指引下，考克斯和她的团队关注患者的安全。他们创造了一种独特的企业设计，这一模式能够确保患者的安全、恢复他们的正常生活，企业同时还能从中获得高额利润。通过关注企业设计而不仅仅是销售产品，企业才有可能取得成功。对于病人、公司和考克斯及其团队成员而言，这都是一个巨大的成功。
本章讨论的三个例子（美登通信公司、包装箱公司和氯氮平病人管理系统）都发生在20世纪90年代初期，这恰恰是以产品为中心的旧秩序向以客户和利润为中心的新秩序转变的时期。新秩序中的企业设计能够使企业实现可持续的价值增长。
三个例子很有说服力，也具有普遍性。目前，各行各业的管理者正在学习和运用相似的理念。一些人通过自己犯错，艰难地学到了这些经验（第一种类型）；而另一些新生的企业设计创造者则从别人的经验中学到了这些知识（第二种类型）。
本书重点叙述的就是第二种类型的人。我们也希望本书可以帮助自己犯错的企业设计创造者转变为学习型的第二种类型的人。
企业设计之创新启示——问题清单
我是否带领企业摒弃了以产品为中心的思维？
我是否清楚地了解到客户的经济状况？
我是否创造出了一种产品，它既能改善客户的经济状况，又能增加我的赢利能力？
在制定新的企业设计时，我能否预计到内部存在的所有障碍？
如何克服这些障碍，我是否找到了有效的应对之策？
