客户看到了吉姆提出的方案给他们自身带来的好处。这样一份合同会将员工从箱子分拣任务中解放出来，并且会为工厂清理出更多空间，从而不必再需要追加更多的投资。合同制定的价格与标准成本体系完全相符，而且还打消了客户对价格变动的顾虑。
客户不是唯一的受益者。通过这种方法，吉姆的公司锁定了一个可靠的、需求量大的客户。改进箱子分拣方法为企业节省了15%的资金。他们可以将这份合同当作一次实验，检验一下这种方法是否可以用于其他情况。
这种以客户为中心的理念是伟大的，但是它能让吉姆和公司进入利润区吗？可以，但不会很快。然而，它让吉姆与其最大的客户建立了一种合作伙伴关系，并且他现在拥有了一套价格固定的新经济系统来带动他的企业设计（见表5–2）。吉姆现在开始考虑的是，在新形势下自己能做些什么。他的这一想法使得他将目光转向了产品开发人员。吉姆解释了目前面临的新情况：“我们有一个大客户，它会重复利用海运规格的包装箱，为了生产出尽可能耐用的箱子，我们有一套激励体制。我知道这是一个巨大的挑战。以前的做法是，被损毁的箱子越多，我们出售的新箱子就越多，从而获利也就越多。有没有什么方法既能降低箱子的制造成本，同时又能使箱子使用寿命更长？”
开发人员思考了这个问题之后，回复吉姆说：“我们可以以1.2倍的成本制造出使用寿命延长1倍的箱子来。”吉姆的预算确定下来了，而成本也可以大幅降低。吉姆现在十分清楚新企业设计如何将包装箱业务引入利润区。
他也明白，在公司的未来发展中，他将扮演日益重要的角色。
氯氮平病人管理系统
企业设计的思想不只局限在首席执行官层次，它可能渗透到企业的各个层次。企业中任何一个部门或生产线的负责人都能够实践企业设计的思想。卡丽·史密斯·考克斯就是一位成功进行了企业设计创新的产品管理者。1988年，考克斯被任命为一家大型制药企业——山德士公司的产品经理。考克斯负责的其中一种产品叫作氯氮平，这是一种抗精神分裂症药物，用于治疗30多万重症患者——因为其他药物对这种疾病不起作用。对于大多数久治不愈的患者而言，氯氮平的疗效是其他治疗方法难以企及的。但是，这种药物并非对所有人都能发挥神奇疗效。服用这种药物的每1 000名患者当中，就有10名出现致命的白细胞减少现象。如果白细胞数量开始减少而患者持续服用这种药物，那么患者会在3个星期后死亡。然而，我们无法预知哪些病人容易受到这种致命的副作用的影响。
