2.你正在餐馆用餐，无意中听见两个同事鲍勃和雷正在谈论一名客户，而这位客户正好是你业务中的棘手人物。他们提到了这位客户的名字以及相关重要信息，这时你会怎么做？
A.提醒他们客户信息是要保密的。
B.不予理会。
C.把你所听到的告诉你的上级。
D.用手机录制下他们的谈话，发到视频网站上。明智的回答是A。
鲍勃和雷大概是疏忽，而不是怀有恶意。他们只是没有想到这样做的潜在后果。但是，这些后果可能非常严重。如果附近的人无意中听到他们的谈话，然后把消息传出去，事实可能被扭曲，最终伤害那个根本没有参与此事的人。即使信息传递百分百正确，也是属于客户的个人隐私。客户相信你的同事（暗示整个公司）会保密。这是德商第三个原则——尊重他人的要求。即使鲍勃和雷没有恶意，即使没有人听见他们谈话，他们这么做也很无礼。因为，客户信息是工作内容，而不是他们的私有物。
鲍勃和雷在公众场合的谈话，与德商相悖。我并不是说鲍勃和雷是坏人，而是说他们的行为与本书的主旨相悖。但这和你有什么关系呢？目睹——更确切地说是亲耳听见这一切，你就得采取行动。毕竟，你可以保护客户隐私（根据原则三，尊重他人），避免对他人造成伤害（根据原则一，不造成伤害）。此事对公司和客户都有潜在的危害。对公司有危害，是因为有损公司秉承的尊重客户的承诺，可能会因此损失生意；对客户有危害，是因为泄露的隐私信息。
符合德商的做法是：你和你的同事说出自己的担忧。你应该想私下跟他们谈，以免违反你正在坚持的原则。你可以采取“赞美三明治”这一方法作出批评：
（1）首先说一些真诚、愉快的话。你可以这样开头：“鲍勃，雷，你们好！见到你们真高兴。”这样，他们更可能将你接下来要说的话放在心上。
（2）着重说你看到的事。比如，你可以说：“我不小心听到你们谈论一个客户。既然我能听见，也许餐厅里的其他人也听见了。”
（3）从最好的方面设想他们。你可以这样说：“我相信，你们不是故意这样做的，因为我了解你们，你们都是好人。”
