人们会通过移动终端买什么(2)

除了发现越来越多的人使用移动方式以外,信合保险公司还发现,移动贷款很有效。他们发现,相对于使用电脑登录传统网站的用户来说,在手机上填写贷款表格的用户更有可能完成全部流程。“平均贷款完成率是 42%,而在手机上有 49%的完成率。”普特曼说,“最终,更多的人通过他们的智能手机而不是电脑完成他们的贷款申请,这在最后给贷款发起者或信用社带来了更多收入。”依托信用社的努力,随着贷款流程的改进,贷款申请中需要的信息能够自动填充或自助填写,而申请流程的安全性也会更高。

显然,“就我们的移动用户智能手机贷款跟踪记录的平均数来看,移动用户是位年轻并且对用户体验期望值很高的人士,”普特曼说,“从目前的情况来看,我们已经达到了目标。”下面是信合保险公司从手机贷款流程中发现的:

·在电脑终端登录的贷款申请者的平均年龄是 40岁,而智能手机端的申请用户平均年龄是 31岁。

·从电脑端登录的用户平均贷款额度是 17 000美元,智能手机端的申请用户贷款额度是 10 000美元。(普特曼认为低年龄人口贷款额度可能会小,因为他们的收入比他们长辈的要少,举个例子来说,他们可能会倾向于选择更便宜的车。)

·从 2011年 7月份开始,每天有 50笔通过智能手机的贷款申请,现在这个数字已经到了每天 166笔左右。

·在开发完这个项目以后,已经有 43 437多笔贷款申请通过智能手机贷款版本提交。

·通过苹果手机提交的贷款申请比安卓手机略高,两者的提交比例分别是 58%和 42%。

·在通过苹果设备提交的贷款要求中,来自 iPhone和 iPad的请求比例分别是 51%和 49%。

信合保险公司移动贷款流程的下一步是,开发连接到移动网络的苹果和安卓 App。“移动网络并没有给相机或者导航仪留下入口。”普特曼说。他认为当信用社成员在驾车时,系统通知他们的贷款申请已经被批准,并随时可能通过系统发放,这很可能发生。这个想法就将购买和贷款过程更紧密地连接起来了,所以至少从概念上说,当人们正在购物的时候,他们可以当场进行贷款。这是另一种将移动购物生命周期的多个阶段联系到一起的方式,它对预购阶段、在途阶段,以及购买阶段具有潜在影响力。

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