购物全天候(2)

像其他一些领先的机构一样, CP+B已经为它的客户采用过多种知名的移动组件和服务。这些方法尝试关更好地利用他人的创造力、服务和平台,并将这些元素进行组合以更好地适应特定客户。例如, CP+B想利用定位知识与其客户老海军合作。安德森说:

我们已经完成的一件事情就是,利用 Foursquare来做签到并提供特价。这个大家都知道,每个人都这样做。老海军是 Foursquare的头号零售类用户。当你想到老海军的客户时,你可能不会认为他们拥有非凡的科技理解力,但在购物时他们确实如此。他们采取的任何行为都是为了帮助自己在购物时获得更多的实惠。有像 Shopkick这样的应用能帮助你在前往不同的商店时顺便赚点签到积分。在最近的一个研究中,我们和一位女性进行了沟通,她在上班和回家的路上都会去商场、商店用积分来兑换商品。”

因此,我们正在使用 Foursquare的签到来进行基于积分的奖励,同时也在利用存折的优势。只要谷歌钱包发展到能存储优惠券,我们就可能会采用类似于地理围栏的技术,这样你不仅能用优惠券来省钱,在你经过商品或者商店时我们同样会提醒你来使用这个功能。

给产品下标签来提醒经过的人是有点麻烦。这需要与客户的 IT和技术部门更紧密地合作。我们正迈向挑战,因为它不是大部分客户曾经处理过的事情。可我们的竞争对手正在尝试,所以我们需要提供给客户这个功能。

移动影响力的推动者应保持前进的姿态,因为对于紧跟不断变化的消费者的移动消费行为而言,这是必要的。消费者不断体会到手机使他们生活得更轻松、更美好、更便利、更有趣。像 CP+B这样的机构一直都在寻找在所有事项中哪些已经完成,尤其在将基于位置的精确商品匹配给合适的消费者方面。

“塔吉特是一个很好的例子,”安德森说,“当扫描塔吉特的商品的条形码后,你会发现商品的准确信息,会找到这件商品在城市的其他地方是否有货,这样手机可以把你带去有货的位置。这需要很多后端存储的数据,塔吉特已经在逐渐公开这些数据。老海军和其他零售商所面临的挑战是,他们可能没有足够的数据用来抓取。为你定制个性化产品,这是我们努力的方向,而我们正在步步为营地朝这个目标努力。”

“客户绝对需要这个,而我们也希望这能形成习惯性的文化:信息就在预定的地方而人们可以轻松地找到它。在过去,如果人们不能使用信息技术或者找不到信息,那他们会说‘我不擅长电脑’,可现在没有人这么说。他们只是说‘手头的这部破手机现在不能用’或‘唉,我不能使用雅虎的搜索,因为它糟透了’。他们只需要切换到更好的东西。他们不再忍受有缺点和不足的技术,倘若体会到什么是不好的设计他们就将找到更好的东西进行替换。 ”

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