在售票员这个平凡的岗位上，李素丽努力帮助所有的乘客。老幼病残孕，最怕摔怕磕怕碰，李素丽就主动搀上扶下；上班族急着按时上班，李素丽见到他们追车就尽量不关门等他们；外地乘客既怕上错车，又怕坐过站，李素丽百问不烦，耐心帮他们指路，还记着到站提醒他们下车；遇到堵车，她就拿出报纸、杂志给乘客看，以缓解他们焦急的心情；看到有人晕车或不舒服想吐，她会及时地送上一个塑料袋；遇到不小心碰伤的乘客，她赶紧从特意准备的小药箱里拿出常备的“创可贴”；李素丽赢得了广大乘客的尊敬。
从1992年起，李素丽先后荣获“首都劳动奖章”、“全国五一劳动奖章”、“全国职业道德标兵”、“全国劳动模范”等荣誉称号。李素丽后来在采访中这样说道：“当了售票员以后，当自己为乘客服务时，感觉自己既是播音员，又是主持人。”
这一时期，一大批英模活跃在传媒上，几乎每一行都有学习的榜样。他们是人民的好干部孔繁森、见义勇为的好战士徐洪刚、好军嫂韩素云、挖井不止的“模范团长”李国安、“辛苦我一人，方便千万家”的房屋维修工徐虎。
3月8日，北京姓贾的一家人准备庆祝一番。几天后，在北京铁道附中上学的女儿贾国宇将出国参加英语竞赛。就在用餐的时候，桌上的卡式炉燃气罐发生爆炸，17岁的贾国宇面部和双手被严重烧伤。
7天后，是“3·15”国际消费者权益日。这一天，全国各地都在举行活动，宣传上一年中国政府开始实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》。中国消费者协会的信息显示，产品的质量问题占投诉总量的66.73%。
卡式炉是一种便携式的灶具，自身携带有一罐可以燃烧的气体。卡式炉的质量问题，导致了贾国宇被毁容。事情很快成为媒体报道的热点，中央电视台的《与你同行》栏目也报道了这件事：
贾国宇原本是个漂亮活泼的女孩子，自幼她就是父母的掌上明珠，在无忧无虑中度过了她的童年和少年。贾国宇现在每天仍戴着沉重的加压面套，每天父母都要用3个小时为她拆面套、上药、戴面套，每天的三顿饭都要由母亲把食品掰成碎片，她才能吃得下去。6月4日，她戴着面套度过了18岁的生日，18岁的她还将有长长的一生。
不久，贾国宇一家将餐厅和卡式炉生产厂家告上法庭，在起诉书中，除了通常要求的赔偿，贾国宇还要求被告赔偿精神损失费65万元。
