05.谈感情,还是谈利益
以前,淘宝有一个很大的竞争对手叫eBay(eBay在中国的前身叫 易趣,后来易趣被eBay收购了) 一开始我们怎么把卖家从易趣挖过来?
那时候淘宝的创始员工,用了很简单的一招,就是跟卖家不停地聊天,打感情牌。
顺便提一下淘宝为什么有花名, ,花名不是马云想出来的,而是从实践中“战斗”出来的。当时,我们在淘宝的论坛上整天跟卖家热火朝天地聊天。有一个著名的ID叫小宝,韦小宝,想必大家都知道,他有一个特征,就是老婆多。卖家就开玩笑说你既然叫小宝,那其他的淘宝女小二就都算你老婆吧,叫剑屏、双儿、阿珂啊,小宝一听有道理,大家就都起了花名,加上马云个人狂热地喜爱武侠小说,淘宝就这样有了以武侠小说里的人名做花名的文化。
回到感情牌。小二把卖家引到淘宝平台,通过免费将卖家留在了淘宝,那时候淘宝跟卖家的关系是非常紧密、非常融洽的,大家就像一家人。但是,有了类目属性以后,整个关系被颠覆了,2007年小二们已经尝到这种痛苦了。老小二们说,以前发一个新产品,论坛发一个公告,叫好声一片,但后来发布任何一个产品改进功能,总是一片骂声,为什么这样?最早就是由于类目属性造成的。有的人骂得很搞笑,他说这次改进是不错,但是我还是要骂你一声。即使给他一个很好的功能,也要被骂,那会儿的一些产品经理是很沮丧的。刚进来的时候,大家非常在乎用户的声音。我们知道做产品经理最在乎的就是用户,本来希望通过用户的赞美声音给自己提升信心,结果被挫伤得一塌糊涂。 一起来看看这个招骂的类目属性吧,以前商品从0到1万,到10万,到100万,到1000万这样的数量级,虽然整个分类不停在变,但只有类目的改变,卖家是不受影响的。为什么这么说?比如服装,小二在后台分一下,分成男装、女装,那么,有的服装就会挂在男装下面,有的会挂在女装下面,我们的小二会通过工具,用关键词来判断,把商品都挂到新的类目下,所以卖家该怎么卖还是怎么卖。
虽然会有错误, 但错误不多, 排查错误的工作可以由卖家自己搞定,工作量不大,就是移移类目。但是有了属性以后,问题来了,属性一修改,比如男装这个类目,每个商品是什么属性值,小二是管不过来的,需要卖家自己填,否则就强制下架。
可能有的同学要问,为什么不能用一个默认值“其他” ,至少保持这些商品在架上?其实,属性的引入就是因为商品太多了,如果为了避免下架,而把很多属性值为“其他”的商品保留在架上,就违背了提出属性的初衷。假想一下,那样的话商家添加属性值的动力就会低,然后前台会出现很多“虽然有属性值,但是无法筛选”的商品,将全是垃圾数据。