一个买家的淘宝之旅(1)

第2章

从“商品”说起

本章, 先介绍 “一个买家的淘宝之旅” 把大家带入一个买家的角色,Ta在使用淘宝的过程中,都会遇到什么产品。然后,从“商品”这个淘

宝上最基本的实体切入, 看看淘宝的产品经理们面对数以亿计的商品时,是怎么分类管理的,用我的话来说,这就需要“产品经理都是分类控” 。

从最初简单的分类,到“看似‘完美’的类目+属性” ,我们解决了很多问题,也带来了更多新的问题,渐渐地,产品经理们体会到,自己的职责是“解决问题,而不是做产品” 。随着淘宝的成熟,我们和卖家的关系也发生了改变,在本章的最后, “谈感情,还是谈利益”这个话题,终于摆上台面。

01.一个买家的淘宝之旅

你应该在淘宝上买过东西,我们来说说最常见的购物过程。

从某个入口类页面(或广义到产品)开始,经过某种导购过程,到达了需要你做交易决策的页面,之后,进入交易过程。

手绘:一个买家的淘宝之旅

每个环节,你会碰到如下一些典型的产品。

我们跳过注册/登录的环节,直接看会员访问的入口,最典型的是淘宝首页(www.taobao.com)或某个活动页面,当然,对于一些资深的淘宝买家,Ta的入口也可能是“我的淘宝”的某个店铺首页,甚至是某些有SNS属性的页面,比如淘宝内部的论坛、帮派,或外部的蘑菇街、美丽说。

然后,从这个入口到一个具体的商品详情页面,也叫商品Detail页的过程,都可以视为广义的导购过程。淘宝可以根据买家是否有明确的购物需求,而用不同的产品来导购:

对有明确购物目标的(比如说要买一双Nike鞋, 连货号都知道了)买家,提供搜索、搜索结果页。

对于只有模糊购物目标的(比如想买几件T恤、一个路由器)买家,提供类目导航、各种频道页导航。

对于没有购物目标的(很像线下逛街的女生,随便看看,看到好的就买)买家,可以提供各种促销活动信息。君不见,多少本来没购物需求的人,面对“双11”的促销页面,忍不住直呼想“剁手” 。

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